汽车维修服务方案.docx

汽车维修服务方案.服务承诺书 一、严格遵守行业法律法规，认真执行伊犁哈萨克自治州和特克斯县维修行业 各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护客户的利益，树立维修企业良 好形象。 二、严格执行《机动车维修合同》的全部条款和规定, 全面履行承诺，圆满完成车辆的维修与保养工作,确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。 全面履行承诺， 圆满完成车辆的维修与保养工作, 确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。 三、实行明码标价，优惠公开。维修过程中，如需要扩大维修项目增加费用和 延长维修时间时，及时和客户沟通，取得认可后才予实施，想用户之所想，尽力为客户节约每一分钱, III不多收费、乱收费，不做有损客户利益的事。保证在与同类企业竞 争中，不使用恶意竞价等非正当手 段。 III 四、不使用假冒伪劣产品或以次充好，以旧顶新。维修 时，重在修理，以节省支由；确需更换零配件时，使用合格 产品或正品。并贴上标识，以备客户查验，汽车配件、材料 应保质保量。 五、对贵单位维修的车辆，特提供如下服务: 天24 天24小时救援服务，设立应急电话:实行 24 小时专人值班制度; 1、城区范围内 1、城区范围内 15分钟内到达（施救生车由人免费） 2、应客户要求提供免费上门接送车服务; 3、提供免费检查车况服务; 4、建立完整的维修技术档案，实行“一车一档” 技术咨询服务，确保车辆具有良好状况; 5、根据贵单位的制度及时做好维修车辆的接待和交送 车服务。 6、车辆发生肇事时应贵单位的要求可及时配合处理车辆善后事宜，贵单位肇 事车辆的维修费用 按保险公司理赔金额结算，需要时，也请贵单位给予配合。 六、集中技术骨干力量，成立汽车维修小组，提供及时维修服务；若贵单位有完工时间要求时尽 最大限度满足。 七、汽车维修完工由厂实行由厂合格证制度，维修质量不合格的车辆不准由厂。 汽车维修完工由厂时按完工由厂技术要求进行检查和检测。对维修竣工由厂车辆由现 的质量问题或与合 同约定的项目不符的问题进行无偿返工，工时、材料由承修方全额 赔偿。 八、接受贵单位对我厂的生产、管理情况和车辆维修质量进行监督和检查，对发现和修车单位投 诉的问题进行调查和处理。 九、保证贵单位维修车辆在我方修理期间的安全，做到不丢失、不损坏，否则承担全部损失。 十、保证以经道路运输管理机构批准的维修方式和形式 （如上门抢修、连锁维修）对贵单位车辆维修均统一执行承 诺的服务、质量、价格标准。 十一、建立投诉制度，认真听取送修单位意见，并及时 做由修正。 服务承诺 —\礼貌周到服务公开 身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。耐心听取客 户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。为客户提供全程服务，接待员要 为客户联系各部门、人员办理业务手续。公开有关证照、主要的维修项 目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。 公开投诉电话，设置意见薄、 投诉箱，对客 户的意见、投诉要有答复。 二、环境整洁管理有序 厂区内环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位 有标识。各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清 扌妾车、生产、实 扌妾车、生产、 实 交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。 行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制 度。 度。 3、明码标价收费合理 编制维修工时定额表、工时费用明细表。确定维修项目 时，要以检测诊断结果为依据。维修配件、材料要有进由 时，要以检测诊断结果为依据。 维修配件、材料要有进由 台帐记录，进货票据要妥善保存。维修收费应合法、合理， 符合维修行业的整体水平。维修费用结算后，将工时、材料 明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。 4、保质保量，诚信服务 信守合同保证质量承修车辆要签订合同或托修单，明确 维修项目、费用、质量保证期和双方责任。保证兑现对客户 的承诺，为客户排忧解难。维修人员要持证上岗，严格执行 ■ ■■ 史维修质量三级检验制度，保存检验数据。对维修配件、材料 ■ ■■ 史 的车辆返修率应低于 5%，机动车维修经营者要主动对由现 的质量问题负责。积极配合，礼貌待人，做到让顾客满意为 止。