博思堂销售部业务代表培训资料汇编.pdfVIP

学习 好资料 壹 现场基本动作和基本礼仪 一、进门： 1. 帮客户拉开门（有保安的保安拉） ，等客户进门喊“客户到，欢 迎参观！” 2. 如果下雨，请客户把伞或雨披放在门口准备好的专门装置中； 坐在接待桌时，注意坐在椅子的前半部分，两手放在桌上，保 持随时起立的姿势。 二、销售区： 1. 不要将自己的东西，如 A、B 级卡、 FILE 夹等放在柜台上。 2. 引导客户进入销售区， 帮客户拉好背对柜台或侧对柜台的椅子， 请客户入座。 3. 帮客户倒水，水倒七分满；端给客户时，手尽量远离杯口。 4. 拿好 FILE 夹坐在面对或侧对柜台的位置上， 不要与客户坐或与 客户面对面。 5. 如果客户抽烟，拿烟缸给客户，烟缸要洗干净并擦干，业务人 员不能在案场吸烟，当客户递烟时可以接受并表示感谢。 6. 坐在销售桌时注意坐姿，保持上身挺直，不要用手撑着头。 7. 在业务洽谈时，随时留意客户水杯，尽量不要让客户的杯子空 掉，当水剩下一小半时，要主动帮客户加水，可以拿水壶到桌 边加水。加水时，把杯子拿到桌子外面