通用管理能力教程.ppt

劳动和社会保障部职业技能鉴定中心 中 央 广 播 电 视 大 学;`完整体系介绍;第一单元 招募并留住伙伴;晨星公司为生产高科技产品的制造型企业，由于良好的外部市场环境和正确的内部决策，2002年公司取得了高速的发展，员工人数从2002年初的176人增加到同年年末的600人。晨星公司一直采用扁平式的组织结构，总经理下并列着八个部门。人力资源部王经理相对于其它部门经理有着更高的威信，在公司属于响当当的人物，行事雷利风行。由于公司的快速发展，人力资源部的各项工作都面???着严峻的考验，特别是招聘，被动招聘的局面日趋严重。招聘专员小夏为此很烦恼。 03年元旦后的某天，招聘专员小夏在公司办公室走廊碰见了培训专员小梁。;小夏：“小梁，你说我该怎么办。这么多用人需求申请，时间紧不去说它，而且一些岗位都是新设立的，连岗位描述都没有，（备注：岗位描述由部门经理负责起草，人力资源部的绩效专员负责定稿，按照人力资源部规定在招聘新岗位前应完成招聘岗位的岗位描述，而目前存在着严重的置后现象，其主要原因在于部门经理的拖延。）你看这几张用人需求，对人员资格描述那么含糊。叫我怎么做招聘广告。再说面试，我选上的人，他们又看不中，他们不说清楚，我怎么知道他们想要什么样的人，真怀疑他们自己心里都没个谱，觉得缺人，就填个单子。”? 小梁：“那你多催催部门经理，让他们及时补上，告诉他们没有这些基础资料，你无法正常进行招聘工作，会影响到招聘速度的。” 小夏：“你以为我没说，催了好几次了，口头上都答应的好好的，转过身就忘了，他们总有比这事更重要的事情。”? 小梁：“那你就只能缓缓。”? 小夏：“缓，我可担不起这个责任。王经理已经找我谈过话，她说在去年的年终会议上，许多部门提出由于人员配备不足影响部门绩效，问到为什么不及时补充人员，回答就是招聘速度太慢。真是天地良心，我可没有偷过闲，就不提每天在网上搜索简历熬得两眼通红，这三个月来我已放弃了6个节假日去参加各种招聘设摊了，没有合适的人，总不能怪我工作不得力吧！”? ;招聘的过程;工作描述和人员规范;完整的面试过程;面试陷阱和面试要点;就职安排内容;为员工安排指导伙伴;帮助新员工尽快适应;第二单元 财务表现;美国为什么要攻打伊拉克？;几个重要概念;任何活动都有帐目，来学习财务的6大要素;财务与业务整体的关系;几个重要财务报表;成本的类型;利润计算;单位成本定价模式;项目成本模式;平衡收支分析;其它成本计算方法;预算的地位;预算过程;预算中的错误和改进措施;造成差异的原因;平衡的关键;第三单元 工作环境;安全和健康管理的意义;健康和安全的责任;健康和安全管理责任;健康安全文化的要素;领导和员工的责任;风险评估表;防患的原则;第四单元 资源配置;资源的类型和限制;资源管理流程;预测技术和方法;制定计划的方法;供应商的选择;服务品质协议;采购流程;存货组织;调度概念、种类和技术;存货成本和订购方式;存货控制系统;总结;劳动和社会保障部职业技能鉴定中心 中 央 广 播 电 视 大 学;体系的理解;第五单元 客户和质量;质量的概念及为什么要重视质量;ISO的质量管理原则;全面质量管理;客户及其需求;员工参与的意义和形式;保证产品和服务质量的步骤;衡量质量的五项标准;持续改进的要素;PDCA循环;第六单元 促使变革进行;相信自己是一个雄鹰;激进式变革和渐进式变革;变革分析;变革中的角色;应对周期;抵制原因和减轻抵制的方法;变革计划的六个环节;变革力场分析;变革的三个阶段;变革领导模型;不同的领导风格;第七单元 解决问题和决策;第七单元;对问题的分析;鱼骨图;W5H;评价标准;制定决策的技巧;六顶思考帽;第一单元 白帽思维; 白色显得中立而客观。白帽思维代表客观的事实和数字。;与白帽相关的就是资料与信息;练习：请阅读以下短文，请找出哪些是事实？;白帽思维的原则 你不能任意提高一件事实的层次，除非你有能力去验证它。 在使用白帽思维时，你的态度必须是中立的。 白帽的使用应该成为一种习惯。 防止过度使用白帽。;白 帽 白帽思路排除了下述极有价值的因素：预感，直觉，由经验而来的断定，感情，印象和意见。但这正是白帽思维的目的之所在：提供单纯信息的途径和方式。;练习： 公司开始进行“海盗计划”，想要知道竞争对手公司的电话簿，请提供如何得到这些信息的方式？ ;白帽思维的难点——;综合练习： 万科前不久在深圳大梅沙拿了一块地，准备投资建一个海滨度假酒店。目标客户群是香港白领阶层。为了增加更多卖点，万科打算从越南买一头大象到酒店。现在万科公开招标，委托一家策划公司进行策划。 ;第八单元 项目管理;项目特点和项目流程;项目团队角色和P