物业服务调度中心岗位职责.docVIP

服务中心岗位职责 服务中心主任岗位职责 第一条 在公司主管领导的领导下，对分管区域内服务中心的各项日常工作进行全面管理。 其次条 制定服务中心的工作方案和收支方案，并落实实施。 第三条 负责本部门职能范围内各项工作的监督、指导、策划和把关。 第四条 对部门员工进行日常的培训和考核。 第五条 熟知物业管理以及相关的理论学问和法律法规，乐观学习管理 的基本学问和阅历，提高管理水平。 第六条 跟进处理各项重大投诉事宜。 第七条 负责集团客户服务中心、其它部门以及相关外单位的业务联系。 房地产E网 / 物业经理人 / 第八条 定期对园区的楼宇和商铺进行巡查和抽查，发觉存在及潜在问题，准时支配人员进行处理。 房地产E网 / 倍讯易 / 其次章 调度中心岗位职责 调度主管岗位职责 第九条 负责督导下属规范、高效、合理地处置接获的投诉、修理、求助及建议等，对不能马上处置的，进行方案支配。 第十条 负责直接处置或与询问中心一道处置重点、难点事务，对不能处置或不能把握的，准时上报服务中心领导及公司领导。 第十一条 负责跟进、督导、提示和检查本部门各岗位的规范运作状况及工作进行状况，组织及协调理顺事务处置过程中的关键环节。 第十二条 负责抽查回访各岗位的工作执行状况，帮忙部门领导完成对各岗位工作绩效的监督和评估。 第十三条 负责火警、突然停水电、电梯困人等特殊状况下的应急处置，帮忙公司领导进行应急调度和支配。 第十四条 负责监管有偿服务的收费状况，并每周汇总上缴财务。 第十五条 负责按时编制、呈报服务中心的材料方案及工作状况周报表。 第十六条 完成上级领导交办的其它工作。 其次节 调度员岗位职责 第十七条 负责投诉受理、修理受理、求助受理及建议收集，为服务对象供应电话询问或日常询问解答。 第十八条 负责高效、合理地调度修理中心、询问中心、督察中心的相应岗位，准时处理接获的信息，为服务对象供应优质高效的服务。 第十九条 负责跟进、督导、提示和检查各执行岗位的工作状况，必要时对各环节进行适时的综合协调。 其次十条 负责回访所受理的每一大事中的服务对象并做好记录，准时向领导呈报不能解决的问题或重大问题。 其次十一条 负责火警、突然停水电、电梯困人等特殊状况下对部门内部或公司各业务部门的应急调度，并按应急程序规定准时上报领导或请示领导。 其次十二条 负责有偿服务项目的派单及修理费收取，并定期建帐。 其次十三条 负责对公共设施修理项目的跟进。 其次十四条 负责完成上级领导交办的其它工作。 第三章 督查中心岗位职责 第一节 物业主管岗位职责 其次十五条 在部门经理的领导下，做好对物业助理的管理、培训和训练等工作，具体行使对园区楼宇和商铺的全面管理，协调解决业主投诉。 其次十六条 全面把握物业公司管辖的各物业状况，协调、支配各物业助理的工作。 其次十七条 收集收集一天的工作状况，填写《日工作汇总表》，于次日早呈报公司分管领导和总经理； 其次十八条 定期或不定期地对各物业助理所分管的楼宇、商铺及园区进行巡查和抽查，并通报检查结果，以确保巡楼质量和效果； 其次十九条 收集物业助理填写的各种楼宇档案资料，并做好归档工作，以便随时进行查阅；对物业助理在规定时间内未处理并已上报的疑难投诉问题进行跟踪处理； 第三十条 协作部门经理制定本部门相关的管理规定和规章制度，完善部门管理制度，并负责在工作中贯彻实施与检查； 第三十一条 了解园区的水、电分布状况和水电费收支的基本状况； 第三十二条 做好对物业助理的业务指导和培训工作，不断提高物业助理的业务水平和协调力量； 第三十三条 每月对物业助理的工作状况进行考核，并报部门经理审核后交人事培训部； 第三十四条 学习物业管理法律法规和相关的管理规定，提高自身理论水平； 第三十五条 做好与外单位，如供电局、自来水公司、房管国土局等的联系与沟通工作； 第三十六条 收集相关的物业管理信息，为公司的管理及进展出谋划策； 第三十七条 岗位职责范围内的其他工作； 第三十八条 完成部门和公司领导交办的其他工作。 其次节 物业助理岗位职责 第三十九条 帮忙、协作部门领导的工作，全面负责管理园区内的各项事务，重点是楼宇和商铺的全面管理，并进行与业主和住户的联系和沟通工作； 第四十条 生疏公司所管物业的概况，包括环境、各项配套设施及公共、消防设施设备的位置及用途等。 第四十一条 生疏园区各楼宇和商铺，尤其是分管区域的地址、户型、单元户数、朝向等基本状况； 第四十二条 每日填写《工作日志》，总结一天的工作状况，并做出工作方案； 第四十三条 每周至少3次对分管的楼宇、商铺进行巡查，并填写《巡查日志》。对在巡查过程中发觉的问题，要准时地