职场情商全面提升培训课件.pptx

360度全面提升职场情商 导师：赵婉新你认为职场高情商人士具备哪些特质？如果具备这些特质会为你带来什么？情商，简称EQ★ 清楚认识和正确运用情绪去帮助自己★了解和分享别人的看法和感受，高效的沟通能力。Daniel Goleman认为：一个人的成功，智力（IQ）只占 20%，而EQ占80%。NLP提升沟通效果的方法（一）眼神接触、 微笑、称呼名字。（语音、语调、面部表情、身体语言）NLP提升沟通效果的方法（二）聆听复述及感性回应（1）复述----就是重复对方刚说过的说话里重要的文字，加上开场白的字，例如： 「你是说……」 「你刚才说……」 「看看我是否听得清楚，你说……」 复述 表面看来是很简单，很平凡，而事实上是很有效果的技巧，它可以：? 使对方觉得你在乎他说的话。? 使对方觉得你想很准确地明白他的意思。? 使对方自己听清楚自己所说的话，以避免错误。感性回应----是把自己的感受提出来与对方分享，若对方接受，他也会与你分享他的感受。感受分享是一个人接受另一个人的表示。如何读懂对方（客户）语言背后的 真实想法？（读懂人、读懂心）信念：事情应该是怎样的价值观：事情可以为我带来什么行为准则：做法员工、客户的脑子里在想什么，我们未必知道，但他怎样想和想的时候身心在什么状态，我们是可以知道的。“怎样想”很大程度决定了他们的思想及行为模式，他在什么状态操控了他的情绪及内心能量。了解了这两点，我们可以：配合——和客户、员工建立和谐关系，有效沟通影响——有效地处理客户、员工的情绪，拓展对方的思维觉察——了解了本人的“怎样想”及状态，也可以快速有效地调整至更有效的模式感官系统高情商人士如何读人、读心外感官视觉听觉味觉嗅觉触觉内感官 内视觉内听觉内感觉本体感觉空间感觉情绪感觉高情商人士如何读人、读心每个人都有健全的三个内感官，但是绝大部份人会惯用某一、两个内感官，久而久之就形成不同的行为模式和思想模式。按使用最多内感官称为视觉型、听觉型及感觉型。通过以下的三个方法可以帮助我们判断对方的感官类型眼球转动用词类型行为模式高情商人士如何读人、读心眼球转动（注：用左手的人刚好相反，左右互换）? 未来（创作） （回忆）过去视觉 听觉 <———— ? ?——————> 感觉 听—自言自语（回忆）过去未来（创作）高情商人士如何读人、读心视觉型用词多用视觉词语，如“看”“瞧一瞧”等等，同时多用色彩、清楚、明亮类词及其他用眼睛可以感受的词语听觉型用词多用与声音相关的词，如“响亮”“悦耳”等等，或者言语押韵及其他耳朵可以感受的词语注重因果、逻辑、道理、原则等等感觉类用词多用与感受相关的词，如“放心”“顺眼”“温暖”等等高情商人士如何读人、读心“我真没看出来这对我有什么好处？”“你给我仔细说说，我为什么要这么选择？”“不用解释了，结果不是明摆着的吗？”“关于这件事我想讲三点.....”“一大堆的数据，看得我头都晕了。”“一想起这件事，我就浑身不舒服。”“我喜欢做事干干脆脆，有理有据。”“你看看我的办公室，感觉怎么样？”高情商人士如何读人、读心内感官类型视听感风格爽快、利落/积极/不拖泥带水/同时兼顾各件事/说做就做多说少做/逻辑理论强/越想越不敢动手/咬住不放/先要想通只在乎感觉好否/不重外表不管道理/容易烦乱/看心情怎样说话三句定大局/语速较快/视觉型文字/手势多、高位条理清楚/要委婉语调/逻辑性文字/手势有波浪感但较散乱 不愿多说/较沉较缓/感受性文字/手势少衣着外型色彩搭配顺眼/衣服贴身乱搭型/无一致主题宽松衣服/用料舒适行为轻松步伐/座椅只坐一半不一致步伐、偶现节奏感/不固定坐姿缓慢或沉稳/“全拖型”坐姿文字配合看透、光明/清楚明朗/多姿多彩*鲜明有道理/要注意问题/符合逻辑/要一步一步做感觉可以吗？/有把握吗？/可靠、安全、妥当/要轻松的做高情商人士如何读人、读心如何与视觉型客户配合： 说话应扼要、简短、保持轻快节奏。多用手势配合所说的话，尤其是用手势显示出事情的立体情况。线条生动、变化多端的事物、较易吸引他。多用图画、图表、相片、样本。动的比静的东西更能吸引他。多用颜色。色彩鲜明更能吸引他。多用事例同时引导他去想象情景。注意布置及装饰、对象的整齐摆放。给他指示或解释时，多做示范，少说道理。少用文字，避免冗长文章。多用视觉型词语。美丽的人事物会吸引他的注视力。送花、送卡片会使他开心。讨论事情时，问他：「你有什么看法?」，「前面看得透吗?」，「小心看看还有什么遗漏的。」 高情商人士如何读人、读心 如何与听觉型客户配合用有变化的语气、声调音量、高低和快慢去表示出你的意思。保持宁静的环境，或配上柔和的音乐。说话和讨论事情，要一步一步地说明白，并且把其中的先后次序排列清楚把规则、做法写清楚、齐全。复杂的内容分点写出。叫他重复说一次你说过的指示，也经常重复他说