4.5 参观游览PPT《导游业务》（第五版）.pptxVIP

·· 第四章 地方导游服务程序与服务质量 Name  参观游览 考 试 说 明 时间 判断题 单选题 多选题 分值 2016 1 2017 1 2018 1 2019 1 2020 1 2021 ·· 了解 学 求 习 要 理解 掌握 了解参观过程中的导游服务 能 力 标 目 能为游客参观游览的个环节提供优质服务。 出发前的服务 赴景点途中的服务 抵达景点后的导游服务 回程中的导游服务 出发前的服务 提前到达出发地点 做好出发前的准备 核实实到人数 提醒注意事项 准时集合登车 课 堂 提 问 导游为了在带领游客参观游览时能提供优质服务，导游出发前，应该做好哪些准备工作？ 出发前的服务 提前到达出发地点 做好出发前的准备 核实实到人数 提醒注意事项 准时集合登车 准备好导游旗、电子导游证、导游身份标识和必要的票证。 与司机联系,督促其做好出车的各项准备工作。 核实旅游团午、晚餐落实情况。 课 堂 提 问 为什么导游要提前到达出发地点呢？ 出发前的服务 提前到达出发地点 做好出发前的准备 核实实到人数 提醒注意事项 准时集合登车 地陪至少提前 10 分钟到达集合地点。 1.导游工作负责人的表现 2.导游以身作则遵守时间 3.向客人征询服务的意见和建议 4.应付紧急突发事件 地陪核实实到人数时，若发现游客未到达。地陪应该怎么办呢？ 出发前的服务 提前到达出发地点 做好出发前的准备 核实实到人数 提醒注意事项 准时集合登车 地陪应该礼貌地清点人数 地陪应向全陪、领队或其他游客问明原因,设法及时找到; 若有的游客想留在饭店或不随团活动,地陪要问清情况并妥善安排,必要时报告饭店有关部门。 出发前的服务 提前到达出发地点 做好出发前的准备 核实实到人数 提醒注意事项 准时集合登车 地陪要在出发前向游客报告当日的天气情况,讲明游览点的地形、行走线路的长短等,使游客心中有数。 必要时提醒游客带好衣服、雨具和换鞋等。 出发前的服务 提前到达出发地点 做好出发前的准备 核实实到人数 提醒注意事项 准时集合登车 游客到齐后,地陪应站在车门一侧,一面热情地招呼游客上车,一面帮助老弱者登车。 待游客全部上车坐好后,地陪要再次清点人数,并检查游客的随身物品是否放置妥当,待所有游客坐稳后,请司机开车出发。 【2019年真题·多选】地陪导游带领旅游团从饭店赴景区游览,出发前应做好的工作有( ) A.召集游客登车 B.提醒注意事项 C.联系游览事宜 D.核实实到人数 E.提前抵达饭店 历年真题 【答案】ABDE 赴景点途中的服务 重申当日活动安排 1 沿途风光导游 2 介绍旅游景点 3 活跃气氛 4 开车后,地陪要向游客重申当日的活动安排,包括参观景点的名称,至游览点途中所需时间,午、晚餐时间和地点等, 还要视情况介绍当日国内外重要新闻。 赴景点途中的服务 重申当日活动安排 1 沿途风光导游 2 在前往景点的途中,地陪应介绍沿途的主要景物,并相机向游客介绍当地的风土人情、历史典故等,以加深游客对目的地的了解,并回答游客提出的问题。 讲解中要注意所见景物与介绍“同步”,并留意游客的反应,以便对其中的景物做更为深人的讲解。 介绍为什么要简明扼要？ 赴景点途中的服务 重申当日活动安排 1 沿途风光导游 2 介绍旅游景点 3 抵达景点前,地陪应向游客简明扼要介绍该景点的简要概况,尤其是其形成原因、价值和特色。 目的是为了满足游客想事先了解景点有关知识的心理,激发其游览该景点的欲望, 同时也为即将开始的参观游览活动做一个铺垫。 赴景点途中的服务 重申当日活动安排 1 沿途风光导游 2 介绍旅游景点 3 活跃气氛 4 如前往景点的路途较长,地陪可同游客讨论一些他们感兴趣的热点问题,或组织适当的娱乐活动,如猜谜语、讲故事等,以活跃途中气氛。 抵达景点后的导游服务 交代游览中的注意事项 游览中的导游讲解 注意游客安全  抵达景点时,地陪在下车前要讲清和提醒游客记住旅游车的型号、颜时,地陪更应提醒游客注意。 在景点示意图前,地陪应讲明游览线路、游览所需时间以及集合时间和地点等。 地陪还应向游客讲明游览参观中的注意事项,如禁止吸烟、不能拍照等。 【2016年真题·多选】地陪导游小李带旅游团游览黄山，当旅游车抵达黄山风景区停车场后，在游客未下车以前，小李应该讲清并提醒旅游者记住（ ）。 A.旅游车的型号和标志 B.旅游车的颜色和车牌号 C.旅游车的停车地点 D.旅游车司机的姓名 E.游览后的开车时间 历年真题 【答案】ABCE 【2018年真题·判断】在旅游团抵达景点下车前，地陪导游应告知游客旅游车的标志、停车