4.7送站服务PPT《导游业务》（第五版）.pptxVIP

第四章 地方导游服务程序与服务质量4.7 送站服务Name·· 考 试 说 明 时间判断题单选题多选题分值2016 120171 20181 12019 1202012021学习要求了解了解送站服务的相关工作。理解··掌握标力能目在送站服务过程中，能够为游客提供优质服务。送行前的工作一二三离店服务内要容主送行服务案例清晨8时，某旅行团全体成员已在车上就座，准备离饭店前往车站。地方导游员A从饭店匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游员了解行李情况，全程导游员告诉他全团行李一共16件，已与领队，饭店行李员交接过，此后A讲了以下一段话：“女士们，先生们，早上好！我们全团十五人已经到齐，好，我们现在去火车站，今天早上，我们乘9点30分的火车去下一地，两天来大家一定过得很愉快吧？入导案例我十分感谢大家对我工作的理解和合作，中国有句古话：相逢何必曾相识，短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友，在即将分别的时候我希望各位女士，先生今后有机会再来我市旅游，人们常说，世界变得越来越小，我们一定会有重逢的机会，现在我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快！（唱歌）好了，女士们，先生们。火车站到了，现在请下车。”入导案例思考入导 请运用导游规范知识，分析导游员A在这一段工作中的不足之处。1616265143送行前的工作核实交通票据商定出行李时间 旅游团离开的前一天,地陪应认真核实旅游团离开的机(车、船)票,包括团名、代号、人数、全陪姓名、去向、航班(车次、船次)、起飞(开车、起航)时间、在哪个机场(车站、码头)离开等事项,然后移交给全陪。一商定集合出发时间商定叫早和早餐时间提醒结账及时归还证件1提堂课问如果航班(车次、船次)和时间有变更,地陪应该怎么办? 116161送行前的工作核实交通票据一 地陪应问清计调部门是否已通知了下站,以免造成漏接。161621送行前的工作核实交通票据商定出行李时间一首先,地陪应先了解旅行社行李员与饭店行李员交接行李的时间(或按旅行社规定的时间),然后与饭店礼宾部商定地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交接行李的时间。161621送行前的工作核实交通票据商定出行李时间一其次,在上述四方交接行李时间商定后,地陪再与领队、全陪一起商定游客出行李的时间,商定后再通知游客,并向其讲清有关行李托运的具体规定和注意事项(如不要将护照、贵重物品放在行李中)。161621送行前的工作核实交通票据商定出行李时间一最后,普通旅游团不安排行李车,客人行李随车运送,地陪通知客人出发时间时一并提醒客人带上行李即可。1616213送行前的工作核实交通票据商定出行李时间一商定集合出发时间由于司机对路况比较熟悉,所以出发时间一般由地陪首先与司机来商定,然而为了安排得更合理,地陪还应与领队、全陪商议,商定后应及时通知游客行前的工作核实交通票据商定出行李时间一商定集合出发时间地陪应与领队、全陪商定叫早和早餐时间,并及时通知饭店有关部门和游客。商定叫早和早餐时间161625143送行前的工作核实交通票据商定出行李时间一商定集合出发时间旅游团离店前,地陪应提醒、督促游客尽早与饭店结清其有关账目,如洗衣费、长途电话费、食品饮料费等。商定叫早和早餐时间提醒结账1616265143送行前的工作核实交通票据商定出行李时间一商定集合出发时间一般情况下,地陪不应保管旅游团的证件,用完后应立即归还游客或领队。商定叫早和早餐时间提醒结账及时归还证件离店服务如旅游团配备行李车,旅游团的行李集中后,地陪要按商定好的时间与领队、全陪和饭店行李员共同确认托运的行李件数,并检查行李箱、包是否上锁、捆扎是否牢固、是否破损等,然后交给饭店行李员,填写行李交运卡。期间也需请游客核实自己的行李。1二集中交运行李2办理退房手续3集合登车离店服务旅游团离开饭店前,地陪可将游客的房卡(钥匙)收齐交到饭店总服务台(也可由游客自交),并及时办理退房手续(或通知有关人员办理)。在办理退房手续时,要认真核对旅游团的用房数,无误后按规定结账签字。1二集中交运行李2办理退房手续3集合登车离店服务1二集中交运行李2办理退房手续出发前,地陪应询问游客是否结清了饭店的账目;提醒游客是否有物品遗留在饭店;请游客将房卡交到总服务台(房卡由游客自行交予饭店的情况下)。3集合登车离店服务引领游客登车。游客上车后,地陪要协助他们放好随身行李,待他们入座后,地陪要仔细清点实到人数。游客到齐后,要提醒游客再清点一下包括证件在内的随身携带的物品,若无遗漏则开车离开饭店。1二集中交运行李2办理退房手续3集合登车送行服务快到机场时(也可在机场、车站、码头),地陪要致欢送辞,以加深与游客的感情。致欢送辞的语气应真挚,富有感染力。1致欢送辞三提前到达机场(车站、码头),照顾游客下车23办理离站手续4与司机结