1.1 导游服务的内涵及类型PPT《导游业务》（第五版）.pptxVIP

第一章 导游服务第一节 导游服务的内涵及类型Name·· 考 试 说 明 时间判断题单选题多选题分值2017 2018 2019 2020 2021学习要求了解了解导游服务的内涵。1理解··掌握1案例 大世界小脚丫公司安排优秀员工去广西旅游，该公司派熟悉广西的员工小王带队并负责安排优秀员工在广西吃住玩等事宜。入导思考 小王提供的是导游服务吗？1导游服务的内涵一导游服务----是指导游代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动,并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。主体具有导游资格旅游企业委派导游服务的内涵一导游服务----是指导游代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动,并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。主体主要内容1堂提问课 导游在旅行社设置的不同地点的柜台前接待客人，算导游服务吗？1导游服务的内涵一导游服务----是指导游代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动,并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。接待服务主体主要内容团队游客散客导游服务的范围导游服务的范围——是指导游向游客提供服务的领域,亦即导游业务工作的内容。二1 3 2导游服务的范围导游讲解服务导游讲解服务包括游客在目的地旅行时导游所做的沿途讲解、参观游览地的导游讲解,以及座谈、访问和某些参观点的口译服务等。旅行生活服务二市内交通服务1 3 2导游服务的范围导游讲解服务旅行生活服务包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服务以及上下站联络等。旅行生活服务二市内交通服务1 3 2导游服务的范围导游讲解服务市内交通服务是指导游同时兼任驾驶员为游客在市内和市郊旅行游览时提供的驾车服务。旅行生活服务二市内交通服务2堂提问课导游讲解服务、旅行生活服务与旅游接待服务的关系? 1导游向游客提供的导游讲解服务和旅行生活服务是旅游接待服务的重要部分。一方面,从导游讲解服务来说,游客到目的地来主要是为了增加对目的地社会文化等方面的了解,获取在目的地的旅游经历。另一方面,从旅行生活服务来说,它也是目的地旅游接待工作不可缺少的一环。在现代,游客以实现享受需要为其出游的主要目的之一。因此,认真做好游客的旅行生活服务显得十分重要。导游讲解服务与旅行生活服务之间的关系是相辅相成的关系。虽然两者满足游客需要的方面不同,然而它们都是游客整体旅游需要的一部分,相互之间既密切联系,又互相补充。导游服务的类型图文声像导游+三实地口语导游(一)图文声像导游导游服务的类型图文声像导游——亦称物化导游,是指作为游客旅游指导的招徕宣传品和旅游纪念品,包括多种不同形式的图文印刷资料和声像制品。三导游服务的类型01图册类纪念品类02声像类03语音导览器（一）图文声像导游智慧旅游04三05（一）图文声像导游导游服务的类型01图册类导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等。三（一）图文声像导游导游服务的类型01图册类纪念品类02有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等。三（一）图文声像导游导游服务的类型01图册类纪念品类02有关国情(城市)介绍、景点介绍的录像带、录音带、电影片、幻灯片和光盘等。声像类03三（一）图文声像导游导游服务的类型01图册类纪念品类02声像类03语音导览器04自助式语音导览器具有多种语言可供选择,可通过红外无线连接,采用图、文、声、像全方位多媒体技术对展览内容进行翔实的介绍,使展览得到更大程度的扩展和延伸。三（一）图文声像导游导游服务的类型01图册类纪念品类02声像类03语音导览器智慧旅游通过融合通信与信息平台,利用云计算、物联网和互联网技术,借助全球卫星定位系统,使用便携式移动终端上网设备,主动感知旅游相关信息,实现导游服务。简单地说,就是游客与网络实时互动,让游程安排进入触摸时代。04三05（一）图文声像导游导游服务的类型01图册类纪念品类02声像类03语音导览器高德地图APP智慧旅游04三05百度地图APP3堂提问课 如果你想去旅游，又不想报团，是怎么获取景点相关信息的呢1(二)实地口语导游导游服务的类型实地口语导游——亦称讲解导游,它包括导游在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动,以及在参观游览途中所做的导游讲解。二1从未来导游服务发展的趋势来看，图文声像导游是否会替代实地口语导游，为什么？ 小组讨论从未来导游服务发展的趋势来看，图文声像导游不会替代实地口语导游从属地位核心地位1.导游服务对象是有思想和目的的游客,需要导游提供有针对性的导游服务2.现场导游情况复杂多变,需要导游灵活、妥善处理3.旅游是一种人际交往和情感交流活动,需要导游的参与和沟通感谢聆听！Name