4.8 善后工作PPT《导游业务》(第五版).pptxVIP

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·· 第四章 地方导游服务程序与服务质量 Name 善后工作 考 试 说 明 时间 判断题 单选题 多选题 分值 2016 2017 2018 2019 2020 2021 ·· 了解 学 求 习 要 理解 掌握 了解善后工作。 能 力 标 目 在地方导游善后工作中,能够为游客提供优质服务。 处理遗留问题 结账 接团小结 提交物品 处理遗留问题 结账 课 堂 提 问 导游为什么要写接团小结? 接团小结 提交物品 Name 感谢聆听!

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