5.8 善后工作PPT《导游业务》（第五版）.pptxVIP

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第五章全程导游服务程序与服务质量5.8善后工作Name·· 考试说明时间判断题单选题多选题分值2016 2017 2018 2019习要求了解理解··掌握：旅游团的全陪导游服务程序和服务质量要求掌握标力能目能够根据全陪导游员带团的基本程序，组织简单的带团训练，具备基本的带团技能。离站、途中、抵站服务进住饭店服务准备工作末站服务首站接团服务后续工作沿途各站服务核对商定日程√全陪导游服务的流程处理遗留问题一二三四填写“全陪日志”做好总结工作内主容要结账、归还物品处理遗留问题一二三四填写“全陪日志” 送走旅游团后,全陪应根据旅行社领导的指示,认真处理好旅游团的遗留问题,办理好游客的委托事项,提供尽可能的延伸服务。做好总结工作结账、归还物品处理遗留问题全陪应认真、如实地填写“全陪日志”或撰写旅游行政部门(或组团社)所要求的资料。一二三四填写“全陪日志”做好总结工作结账、归还物品处理遗留问题一二三四填写“全陪日志”对团队的整个行程做好总结,若有重大情况发生或有影响到旅行社以后团队操作的隐患问题,应及时向领导汇报。做好总结工作结账、归还物品处理遗留问题一二三四填写“全陪日志”送走旅游团后,全陪应按财务规定与旅行社财务部门结清账目,并及时归还所借钱物。做好总结工作结账、归还物品感谢聆听！Name