2.2 导游的从业素质和职责要求PPT《导游业务》（第五版）.pptxVIP

··; 考 试 说 明 ;··;;;;小林发现他每次带团两天以后，总会有几位游客表示对他的不满。这一天，他请赵先生跟他的团，帮他找一找，究竟是在什么地方出了问题。到了晚上，赵先生把小林带团时说话的录音放给他听。要他一边听录音，一边回忆当时的情景。早上出发之前，有几位客人要上厕所，走错了方向，小林很热情对他们说：“先生，不是在那过，是在这边。”中午就餐的时候，有几位客人因为在附近的商店购物来迟了一点，差点走错了就餐的包厢，小林又是很热情地说：“先生，不是那边，是在这边。” 在茶室品茶的时候，有一位先生把手伸向了另一位客人的茶杯，小林笑着对他说：“先生，不是这一杯，是那一杯。” 傍晚自由活动的时候，有几位客人要去小吃一条街。但是他们朝相反的方向走去了，小林用手做成喇叭的样子朝他们喊：“喂，先生，不是那边，小吃一条街在这边。”“哦，我知道了，原来我总是一开口就说‘不是’!”小林听了自己对客人说的话恍然大悟，一再向赵先生表示感谢，并表示一定要把这个毛病改掉!;;;;;;;;;;;;;;小组 讨论;;;;;;;;小组 讨论;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;山西大院近年来声名远播，许多游客都曾慕名前往参观游览，但回去后的反应却截然不同。一种说法是：没有什么特别，无非是些高墙大院、雕梁画栋，到处都一样，看过一个就足够了。另一种说法是：虽然大院林立，但是每一个都有各自的特点，黄土灰瓦也能建起如此恢宏的建筑，木刻瓦雕中蕴含着本地不同的文化风物。;其实，从这两种不同的观点中就可以看出文化在景物中的重要性了。对于普通游客来讲，不了解当地的传统文化，不了解当地某一特定时期的历史风貌，参观游览就只能从事物的外表看起，想深入其中就必须有一个引导者，这个引导者就是导游人员。;以王家大院为例，大院内精品荟萃，多种文化聚汇于此，这种文化的品位散见于大院的各个角落：建筑文化、官文化、商文化、谱牒文化直至装饰文化与民俗文化。而把诸多文化传播给游客的导游人员，也即是文化的传播者。通过导游这一传媒，游人才能领悟到诸多文化深层次的蕴涵。 资料来源：??藏.导游文化——提升景物品质的关键[N]. 中国游客报.;某年暑假，苏老师一家在成都某旅行社报名参团到北京旅游。接站的北京导游着装随便、言谈举止很粗放。在途中车上讲解时，导游的手机不时想起，播放的铃声都是时下比较前卫的歌曲，声音很大。整个途中，这位导游不停地中断讲解去接电话，把初来乍到的游客晾到一边。;第二天在故宫实地讲解时，这位导游仍然很忙，游客一进故宫，立刻被气势恢宏的建筑群所吸引，大家也饶有兴趣地听导游讲解，此时导游的手机又响了，游客只好站在地表温度近40 ℃，并且毫无遮掩的广场上等待导游接电话。 旅游回来后，苏老师感叹道：“这位北京导游破坏了我对北京的好印象。”;;;