电信网上渠道研究调研报告.pptx

上海电信网上渠道研究与发展建议 （上海电信网上渠道调研报告）;目录;目录;项目背景;;工作内容;目录;用户体验分析;调研发现问题汇总;整体发展建议;目录;网厅定位及管理架构;业务现状;10000全球排名5800名上下，日均 6.15万，日均 313,650 ;网站访问量分析 ;待研究问题;目录;网厅用户体验分析模型 ;用户体验满意度分析;用户体验分析－首页区;用户体验分析－首页区;用户体验分析－注册登陆及自服务页面;用户体验分析－注册登陆及自服务页面;用户体验分析－信息查询;用户体验分析－信息查询;用户体验分析－信息查询;用户体验分析－信息查询;用户体验分析－业务办理;用户体验分析－业务办理;用户体验分析－业务办理;用户体验分析－业务办理;用户体验分析－投诉建议;用户体验分析－投诉建议;用户座谈会观点;被访用户网厅使用特征;内部调研观点;目录;问题汇总;首页问题之一:文字认知;首页问题之二：功能区设置;注册与登陆问题之一：登陆界面;注册与登陆问题之二：登陆权限;业务办理功能区问题之一：办理流程;业务办理流程现状及改进建议;业务办理流程现状及改进建议;业务办理功能区问题之二：用户权限;业务办理功能区问题之三：服务功能;账务服务功能区问题之一：查询步骤;;账务服务功能区问题之二：查询功能;账务服务功能区问题之三：用户适用性;聚信卡专区问题之一：办理流程;聚信卡专区问题之二：积分规则;聚信卡专区问题之三：聚信卡消费清单;客户支持区问题之一：登陆权限及响应及时率;客户支持区问题之二：问题解答及使用帮助;在线调查;用户信息关联出错;目前功能板块设置;简化板块建议：根据用户最关注功能板块，简化网厅内容;内部管理问题及建议;谢 谢 ！;谢 谢;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Tuesday, July 27, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。21:55:4521:55:4521:557/27/2021 9:55:45 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2121:55:4521:55Jul-2127-Jul-21 12、越是无能的人，越喜???挑剔别人的错儿。21:55:4521:55:4521:55Tuesday, July 27, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2121:55:4521:55:45July 27, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。27 七月 20219:55:45 下午21:55:457月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 219:55 下午7月-2121:55July 27, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/27 21:55:4521:55:4527 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。9:55:45 下午9:55 下午21:55:457月-21