10.5 导游组织和协调的技巧PPT《导游业务》（第五版）.pptxVIP

··  第十章 导游的带团技能 Name 导游组织和协调的技巧 考 试 说 明 时间 判断题 单选题 多选题 分值 2016 2017 2018 1 2019 1 2020 1 2021 ·· 了解 学 求 习 要 熟悉 掌握 1 1 掌握组织协调旅游活动。 能 力 标 目 能提高导游的组织协调能力，合理安排旅游团的各项旅游活动。 旅游活动的组织安排技巧 导游的协作技巧 导游与司机的协作 导游与相关单位的协作 旅游活动的组织安排技巧 灵活搭配活动内容 （一） 科学安排游客饮食 （二） 尽快安排游客入住 （三） 注意旅行服务技巧 （四） 引导游客理性购物 （五） 旅游活动的组织安排技巧 灵活搭配活动内容 （一） 导游界有句行话：“有张有弛，先张后弛。”这就说明导游在带团过程中应该掌握游览活动的节奏，遵循“旅速游缓”“先远后近”“先高后低”的原则。 课 堂 提 问 导游是组织游览活动的核心，旅游活动在内容和节奏上是否搭配得当，会直接影响游客的情绪和心理。导游搭配活动内容时，注意事项有哪些呢？ 旅游活动的组织安排技巧 灵活搭配活动内容 （一） 首先，应注意游览景点安排要避免雷同，这是因为游客在旅游活动中需求内容是不断变化的； 其次，游览要与购物、娱乐相结合，只有游览与购物、娱乐结合得好，才可以满足游客的多样化需求。 旅游活动的组织安排技巧 科学安排游客饮食 （二） 只有吃得饱，才有精力去旅游； 只有吃得好，才能游得好； 只有吃得干净、吃得卫生，才能游得愉快、游得顺利。 旅游活动的组织安排技巧 尽快安排游客入住 （三） 1.要安排好游客，在大厅找椅子让游客坐下休息，顺手拿些饭店介绍、景点介绍让游客看看。 旅游活动的组织安排技巧 尽快安排游客入住 （三） 2.拿到房卡后，立即走到大家休息的地方，将房卡一一发给大家，同时请地陪帮忙将房号登记在游客名单上。 旅游活动的组织安排技巧 尽快安排游客入住 （三） 3.游客陆续进入房间，领队与地陪认真做好以下服务工作： 一是教会游客使用房卡； 二是帮助游客安排好行李，使行李迅速入房； 三是帮助游客看看房间是否已打扫干净，有些饭店服务欠佳，尤其旅游旺季时，常常出现差错。 旅游活动的组织安排技巧 注意旅行服务技巧 （四） 导游带团乘坐任何交通工具时，按国际惯例，都要第一个下，最后一个上，这样便于照顾好游客。 旅游活动的组织安排技巧 注意旅行服务技巧 （四） 1.带团乘机的技巧 2.带团乘火车的技巧 旅游活动的组织安排技巧 注意旅行服务技巧 （四） 1.带团乘机的技巧 乘坐飞机时，导游一般应当最后上机，这样可以确保全团都顺利登上飞机； 导游应尽量选择坐在游客中间靠走道的位置，以便在飞行时照料自己的游客； 下飞机后应当抢先到达出站口，因为只有导游才认识前来迎接的地陪。 旅游活动的组织安排技巧 注意旅行服务技巧 （四） 1.带团乘机的技巧 在整个乘机过程中，导游应特别注意以下几点： (1)购票后，要检查机票信息，防止出现乘机人姓名同音字错误。 （2)到机场办理登机手续，导游应请游客带好机票、身份证、登机牌等，过安全检查，等候上机。 旅游活动的组织安排技巧 注意旅行服务技巧 （四） 1.带团乘机的技巧 在整个乘机过程中，导游应特别注意以下几点： (3)上机后，如有晕机经历者，可提醒游客吃晕机药。 (4)上机后，听从空乘人员安排，请游客仔细听空乘人员介绍安全知识。 (5)到达时，听从空乘人员安排，按顺序下机，提醒大家不要忘记取自己的行李 旅游活动的组织安排技巧 注意旅行服务技巧 （四） 2.带团乘火车的技巧 在整个乘车过程中，导游应特别注意以下几点： 购得火车票后，要检查票面，千万不要乘错车次。 到车站后，听广播和服务员召唤，千万不要误了车次。 上车后，找好铺位或座位，找不到时可请乘务员协助。 上车后，要安排好车上生活，要经常活动一下身体，防止不适。 注意车上广播，关照大家提前做好下车准备。 课 堂 提 问 思考：如果你带领游客在广州购物，请问你如何有正对性的帮助游客制订“购物计划”？ 旅游活动的组织安排技巧 引导游客理性购物 （五） 1.帮助游客制订“购物计划” 2.引导游客学会理性购物 一般而言，旅游购物品主要包括： 旅游纪念品 土特产品 旅游食品 旅游工艺品 旅游活动的组织安排技巧 引导游客理性购物 （五） 1.帮助游客制订“购物计划” 2.引导游客学会理性购物 首先，导游要告诉游客，购物的首要原则是“少买吃的，多买用的”。 其次，导游要提醒游客，购物时应坚持“三要”。 要买自己喜