第一章公共关系的概述.pptx

公共关系理论与实务在讲述本门课程之前，我们先来看两起案例：案例一：看酒店如何树立形象 公关经理高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部经理时，酒店还默默无闻。1995年秋，高小姐从她的记者朋友处得知，著名的日本影星中野良子将偕她的新婚丈夫来北京、上海访问。她马上意识到这是酒店开展公共关系活动借以提高知名度的好机会。于是，她立即采取了一系列措施：争取到了接待客人的机会。然后又直接给尚在北京的中野良子打电话请她来上海时下榻“金沙江”。对方应允后，高小姐立刻带领工作人员进行策划和准备。 客人晚上到酒店，等待他们的是一个洋溢着浓烈的喜庆气氛的“迎亲”场面。在一片热烈的鞭炮声里，中野良子夫妇被40多位中外记者及酒店上百名员工簇拥进一个中国传统式的“洞房”——正墙上大红“喜”字熠熠生辉，两旁的对联上写着“富士山头紫燕双飞白头偕老，黄浦江畔鸾凤和鸣永结同心”。在笑声、掌声此起彼伏的“闹洞房”仪式中，新婚夫妇还品尝了象征“甜甜蜜蜜”、“早生贵子”的哈密瓜、桂圆、红枣等，在异国他乡度过了一个难忘的欢乐之夜。 当晚，在场的记者们纷纷报道了这则绕有情趣的新闻，上海金沙江酒店也随着这些报道在一夜之间扬名海内外，特别是在中国公众和日本公众中留下了深刻而美好的印象。案例二：商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为夷？ 1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售”。这意味着长将在济南失去市场。在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失支去市场更大的风险？再者，今天有济南“拒售”，明天再有别家效仿又该如何？为什么“拒售”？据商家一方理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。这究竟是怎么一回事？一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了追踪报道。案例二： 据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说”，争取及早平息风波，取得圆满解决。总结： 我们可以看到案例一讲述了企业如何通过制造新闻树立企业的形象和扩大企业的知名度；案例二讲述企业如何化解危机方面的内容。两个案例均是公共关系学研究的范畴。 在现代社会中，没有公共关系意识的社会组织，不可能成为优秀的组织，没有公共关系能力的企业,不可能赢得社会公众的信赖而取得市场竞争的主动权。随着社会主义市场经济的发展，公共关系学已经被越来越多的社会组织所接纳。 我们这门课程就是要讲述如何树立组织形象、如何处理企业危机等方面的问题。前 言：1、学习本门课的目的 通过本门课的学习，掌握公共关系学的基本理论和知识，并能较熟练的运用。2、本门课的基本内容 本门课的基本内容主要包括何谓公共关系、公共关系的主体、公共关系的客体、公共关系的媒介、公共关系的职能原则与准则、公共关系的人员与机构、公共关系语言艺术、公共关系礼仪、公共关系策划以及公共关系危机的处理等。3、学习本门课的方法 首先必须掌握基本的理论知识，更重要的是要理论联系实践，能进行熟练的应用。第一章 公共关系的概述 第一节公共关系的基本理论第二节公共关系的产生与发展什么是公共关系 ？请客吃饭？送礼？灯红酒绿？俊男靓女？第一节 公共关系的基本理论一 公共关系的定义（一）众说纷纭的涵义五类观点： 1、传播沟通论 2、管理职能论 3、社会关系论 4、现象描述论 5、特征综合论公共关系的定义定义：公共关系是指社会组织在经营管理中运用信息传播沟通为媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任和合作，为组织机构树立良好的公众形象。其包含以下五层含义： 1． 公共关系的行为主体是社会组织 2． 公共关系沟通的对象是相关公众 3． 公共关系的工作手段是传播沟通媒介 4． 公共关系的本质是双向的信息交流 5．公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象社会组织 公共关系的主体 相关公众 公共关系的客体信息传播 公共关系的手段（二）构成公共关系活动的基本要素公共关系三要素 —即社会组织，是指各种类型的 社会群体，或者说是现代社会的主要组合形式的基层单位。组织传播公众 —即信息传播，是组织与其公众之间进行的双向信息沟通。—即社会公众，是指因面临某个共同问题而形成的，有着某种共同利益，并为某一特定组织的工作产生互动效应的社会群体。二 公共关系的分支概念 （1）公共关系状态。是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。任何组织，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。（2）公共关系活动。是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要包括协调、传播、沟通等手段，即以创造良