走向社会必学的商务礼仪.pptx

　 礼仪的概念和作用礼仪：指人们在社会交往活动中形成的规范和准则。商务礼仪：指商务人员在商务交往中形成的行为规范和交往艺术。礼仪的作用：1、提高个人素质 2、有助于建立良好的人际沟通3、维护企业形象“三A原则”接受（accept）重视（appreciate）赞同（agree）礼仪小测试请根据自己已有的礼仪知识判断下列说法对还是错并说明理由1、黑色西装、西裤和黑皮鞋应该配白色袜子。（ ）2、咖啡勺是用来一小勺一小勺喝咖啡的。（ ）3、戒指戴在他中指上的表示他已婚。（ ）4、单排扣的西装正确的做法是全扣上。（ ）5、和客户会谈时应该看着对方的眼睛。（ ）6、男士和女士见面握手时，应该是男士先伸手。（ ）7、和田经理一起拜访客户，应该把田经理先介绍给客户。（ ）8、客户来访时，应该给客户倒满茶。（ ）一、服饰礼仪TPO原则： Time :时间 Place：地点 Oceasion：场合要求人们在着装时以时间、地点、场合三项原则为依据。1、男士着装要求 职业男性穿着打扮的基本要求是：首先，要注意整体效果，给人以沉稳、踏实、精明能干的感觉。其次，要求能够主动表现自身能力和进取精神，并且现出权威感。再次，要求服装自然、大方，但又不落潮流，避免穿着怪异或过于流行的服装；同时，尽可能选择上乘用料，以显示自己的职业身份。最后，要求注意讲究礼仪，在适当时间、地点、环境和场合作适宜装扮。 男士着西装的原则三色原则：选择正装色彩的基本原则。 要求正装的色彩在总体上应以少为宜，最好将其控制在三种色彩以内，这样有助于保持正装庄重、保守的总体风格，使正装在色彩上显得规范、简洁、和谐。三一律原则：皮鞋、皮带、皮包颜色一致，一般为黑色。　西装 western suit干净、平整，裤子熨出裤线衬衫领和西装领高度；衬衫袖和西装袖的长度；内衣要单薄，衬衫内一般不穿棉毛衫。若有，注意领圈和袖口。手不插于口袋。衣袖及裤边不卷起皮鞋、袜子、皮带、领带：面料、色彩、款式、 长度、领带夹西装的纽扣、 商标。男人着装应注意的配饰： 手表、包、眼镜2、男士着装禁忌A．除特殊场合外，忌裸露。 B．内衣除外，忌穿紧身衣。C．纯白的西服套装应视场合穿着。 D．领带忌系得过长或过短。E．颜色和质料忌过度年轻化。F．忌刻意地用香水。 G．饰品简而精。 H．口袋中忌放置过多的物品。 3、女士着装要求（1）服装简洁大方得体 （2）鞋子要便利（3）袜子很重要（4）饰物要少而精 服装：套装、裙子丝袜皮鞋包饰物：戒指、项链、挂件、耳环、手镯、手链、脚链、胸针、领针化淡妆 女士包里应有的物品形象用品纸巾梳子化妆盒工作用品工作卡书写笔计算器记事簿女士着西装时要注意“六不”套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜 4、女士着装禁忌 忌过分杂乱忌过分鲜艳忌过分暴露忌过分透视忌过分短小忌过分紧身 二、仪容仪表礼仪 1、头发 （1）勤于梳洗（洗、理） （2）长短适中（性别、身高、年龄、职业） （3）发型得体（个人条件、所处场合） （4）美化自然（烫发、染发、作发、假发2、面容（1）眼睛（保洁、修眉、眼镜）（2）耳朵（卫生、耳毛）（3）鼻子（清洁、鼻毛）（4）嘴唇、牙齿（护理、异响、胡须）（5）脖颈3、手臂（1）手掌（2）指甲（3）肩臂（4）腋毛与汗毛4、腿部（1）脚忌裸露、保清洁、修趾甲（2）腿男士禁露腿部、女士忌露大腿（3）汗毛 5、化妆（1）原则美化、自然（妆成有却无）、得法、协调。（2）礼规 勿当众、避异性、不妨人、及时补妆、不用他人化妆品、不评论他人。化妆品： 美容品，美发品，养颜品、护肤品、去味品 三、仪态礼仪行姿站姿坐姿蹲姿立姿 （Standing poses)（1）基本的立姿 ： 头端、肩平、挺胸、收腹、身正、腿直、手垂（2）男女各异： 男：稳健 平行 “V”字型　 女：优美、典雅 “丁”字型 或“V”字型行姿 （Walking manners) 全身伸直、昂首挺胸 起步前倾、重心在前 脚尖前伸、步履适中 直线前进、自始至终 双肩平稳、两臂摆动 全身协调、匀速前进行姿头正、目视前方、表情自然肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（30—40度）、手自然弯曲挺胸收腹、重心前倾走线直、脚跟先着地步幅适度，以一脚长度为宜步速平稳，勿忽快忽慢X 八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉 坐姿 （Sitting manners)（1）就座的姿势 次序、方位、落座无声 、入座得法、离座谨慎。（2）坐定的姿势 不坐满座位；不可背靠座椅；正襟危坐，成双直角；双腿摆放男女有别；正坐时双手正确摆放。蹲姿单膝点地式双腿交叉式双腿高低式禁忌：仪态的禁忌动作和声音 抓耳挠腮、挖耳鼻、揉眼睛、搓