某公司网点监测项目建议书.ppt

;项目团队;一、研究背景与目的;调查目的：委托方希望从第三方的角度客观的评估各营业厅的服务质量和环境状况，从多角度来检查营业厅对各标准执行状况，帮助到客户方公司本部对各分公司进行管理并提升表现，也能作为激励机制的参考依据。 ;研究背景与目的;阶段 1：修正阶段;;评估指标;;;营业厅/合作厅暗访的主要功能;地市级营业厅分项得分情况; 二、研究思路分析——结果应用;研究背景与目的;三、调查方案设计;三、调查方案设计;客户方项目代表;;神秘顾客管理流程;集中统一培训;适当停留;每次淘汰不合格神秘顾客，神秘顾客操作期满3个月后，必须停用，停用期满3个月后，经考核合格的神秘顾客可再次起用。;配额合理;调查方案设计;源通世纪内部质量管控手段;品质控制方案;月度报告周期为30天（包括休息日在内） ;品质控制方案;项目职务;品质控制方案;１、源通世纪与江西省联通公司合作３年， 　　对江西合作方各方面较了解。 ２、源通世纪在江西各市县已建立神秘顾 　　客户基础。 ３、江西源通世纪是本土公司，对客户的 　　需求反应及时。 ;　　　广州君成企业咨询公司，是专为提升企业服务品质做诊断、培训、顾问和监督的。“量体裁衣、共赢成长”为我们的服务方针。近年来君成公司在国家大政方针的指导下，服务过的企事业单位多达两百多家，足迹遍布全国。在培训、策划、咨询和调研等方面取得一定经验，广州君成企业咨询公司愿与各合作伙伴共同成长。 ;　 广州君成企业咨询公司;广州君成企业咨询公司;八、;Date;THANKS ;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。*** 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。**** 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。***** 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。**** 13、志不立，天下无可成之事。***** 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about. 。**** 15、会当凌绝顶，一览众山小。***** 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。*** 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。****