商场物业部管理制度教学提纲.pdfVIP

精品文档 物业管理制度 第一部分 物业部职责 一、物业部部门职责 1、认真贯彻执行国家有关物业管理规范、物业管理的制度和政策， 遵守公司的各项规章制度。 2、建立和健全物业管理制度 3、建立和完善供应商管理档案及设备设施的维修维护档案，做到完 整、齐全、保密。 4、负责供应商用水、用电费用的核准。 5、负责商场物业管理的实际操作。 6、细分现场管理工作（维护、维修、安全、清洁等） ，并计划和安排 合适人选与人数跟进负责各项工作。 7、负责商场装修的指导与验收工作。 8、制定各项中、长期及短期物业工作计划。 19、周、月、年等工作检讨会议，并每周和月提交工作计划。 10、对整个商场的公共设施、设备的及时抢修，并将抢修情况汇报上 报公司主管领导 11、协调公司各部门做好物业服务工作。 精品文档 精品文档 二、物业部工程班职责 1、按照国家相关政策，依据专业规范、规程对商场的消防、照明、 商场共用部分的配套设备、 设施，进行日常检查、 维护、管理、规划、 运行、等工作。 2、熟悉商场内水、暖、电、空调、电梯等设备、设施的分布情况。 3、熟悉商场内部环境、清楚卖场布局。 4、供应商进场装修时，负责审核设计图纸，要求供应商严格按照公 司的有关装修装饰规定进行装修。 5、根据设计图纸及现场情况，对装修工程的各项指标严格检查，并 参与施工验收工作。 6、严格控制耗材，修旧利废，节约成本，降低费用。 7、负责供应商用水、用电费用的核准，并将当月实际发生量报财务 部。 8、组织员工开展技术、业务学习和培训，不断提高员工的业务技术 水平和服务质量 9、紧急事故的应急协调与处理。 10、完成上级交代的其他工作 三、物业部设备维护组职责 1、行使商场内水、暖、电、空调、电梯等设备、设施的使用权及管 理权。 2、按照国家相关政策，依据专业规范、规程对商场的采暖、空调、 精品文档 精品文档 给排水、电梯、智能化等系统的配套设备、设施，进行日常检查、维 护、管理、规划、运行、等工作。 3、熟悉商场内水、暖、电、空调、电梯等设备、设施的分布情况。 4、熟悉商场内部环境、清楚卖场布局。 5、组织拟定设备管理、操作、维修、养护的各种规章制度和技术标 准，并监督执行。 6、组织收集、编制各种设备的技术资料、图纸，做好设备的技术管 理工作，落实好国家的各项技术政策。 7、组织编制各种设备的保养、检修计划，原材料采购计划，并组织 实施，遇到特殊情况时及时调整、变更计划。 8、负责编制所管设备的年、季、月检修计划及相应的材料、工具准 备计划，经物业经理审批后负责组织计划的落实， 并检查计划的完成 情况。 9、负责检查所管设备的使用、维护和保养情况，并解决有关技术问 题，以保证设备经常处于良好的技术状态，防止出现严重损坏、停止 使用或造成其他重大损失的情况发生。 10、发生事故时从技术角度组织调查、分析设备事故出现的原因，提 出处理意见及工作改进措施，以防止同类事故的再次发生 11、负责制订所管设备设施的更新、改造计划，以消除原设计和施工 中存在的问题， 并负责工程的监督工作， 以达到 “安全、可靠、经济、 合理”的目标。 12、负责组织技术学习和培训工作，不断提高下属员工的技术素质， 精品文档 精品文档 服务意识以及服务质量。 13、紧急事故的应急协调与处理。 14、完成上级交代的其他工作。 四、经理及主管职责 1、物业部经理职责 （1）物业部经理对全店的设施设备安全正常运行负责。 （2）每天必须在全店范围内巡查二次，并收集听取物业部副经理、 工程维修主管、设备维护主管汇报，并对他们的工作给与指导。 （3）大型促销活动，根据商务、楼层、招商、策划的要求，及时组 织人员进行布场，撤场工作，组织安排采购所需材料。 （4 ）物业经理每月对上述情况进行汇总，报总经理。 （5）负责与各级电力部门、省技术监督局、特种设备检测中心、自 来水公司、燃气公司的协调与沟通。 （6）负责全店设施设备大型维修改造更新，以及装修调整，设备和 灯光布局方案的制定报总经理审批，组织实施。 2、综合维修主管职责 （1）对店堂整体维修负责，确保所管辖系统设备的安全运行，对本 部人员和所属系统设备负全面管理责任，要求每天工作做如下检查： ①主要设备及灯光照明的运