消费者学习与记忆8.pptx

第七章: 消费者学习与记忆;本章引例:请指出以下是什么？;;;;第一节 学习概述;;;第二节 消费者学习理论1.行为学习理论;1、经典条件反射理论;经典条件反射实验情境;我们把铃声与唾液分泌之间的这种关系称为条件作用。;;经典条件反射过程中消费者学习;营销应用 ;;2、操作性条件反射（工具性条件反射）;白鼠实验;操作性条件反射; 强化会加强刺激与反应之间的联结。即，受到正面强化的行为更容易重复出现。 ;;购买行为塑造的全过程;消费者行为塑造;（1）保证产品质量的一致性 （2）在销售之后，通过信函、人员回访等形式祝贺购买者做出了明智的选择 （3）对于光顾某一商店或某一品牌的购买者给予诸如折扣、小玩具、优惠券、试用之类的“额外”强化。 （4）愉快的购物场所（强化）。通过提供娱乐场所、空调设施、精美布置，使购物场所令人愉快 （5）免费派送试用品或优惠券鼓励消费者使用商品;操作性条件反射与经典性条件反射的区别 ;3.认知学习理论;黑猩猩学习实验（1914--1920）;黑猩猩学习实验（1914--1920）;;;;;;第三节 关于学习的一些基本特性;;二、刺激泛化 刺激泛化是指由某种刺激引起的反应可经由另一种不同但类似的刺激引起。 一朝被蛇咬，十年怕井绳 ;; 三、刺激的辨别（分化） 消费者将某一刺激与另一类似刺激相区分的学习过程，即消费者对相互类似的刺激予以不同反应的学习过程。 如：三精蓝瓶葡萄糖酸钙,请认准蓝瓶的钙。 ;;第四节 消费者的记忆与遗忘;;二、记忆的结构;;;;感觉记忆;三、记忆的储存与提取 ; （一）遗忘的含义 是对识记过的内容不能再认和回忆，或者表现为错误的再认和回忆。 ;;（三）艾宾豪斯遗忘曲线;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Tuesday, July 27, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。21:30:5121:30:5121:307/27/2021 9:30:51 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2121:30:5121:30Jul-2127-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:30:5121:30:5121:30Tuesday, July 27, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2121:30:5121:30:51July 27, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。27 七月 20219:30:51 下午21:30:517月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 219:30 下午7月-2121:30July 27, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/27 21:30:5121:30:5127 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。9:30:51 下午9:30 下午21:30:517月-21