易迅联合QQ会员,开拓不一样的电商江湖.pdf

易迅联合 QQ 会员，开拓不一样的电商江湖 各大电商的竞争随着价格战的尘埃渐落，格局已逐步恢复稳定。在经历了又一轮跑马圈地后，各电 商从拼货源、拼供应链，开始转向精准化大数据引流及既有用户的深度运营上。怎样留住价格战拼 杀中辛苦圈来的用户，又能以实际用户数据指导营销，实现 放血“ ”到 造血“ ”的转变，是眼下电商们绕 不开的课题。近日， QQ 会员与易迅网的合作，就为电商行业深化用户运营提供了一个新的方向。 一个是互联网沟通平台上的增值服务，一个是近年发展迅猛的电商企业，虽同属于腾讯的大盘 ，QQ 会员和易迅，这样两个不沾边际的互联网产品，他们能碰撞出怎样的 火花“ ”？普通人眼中 10 元 包月的互联网增值服务，易迅眼里却看到了 3000 万活跃用户背后深藏的价值。 用户结构优化与商业利益转化的成熟价值 QQ 会员经过 13 年的苦心经营，沉淀了一套几近完美的会员体系，在严格的会员等级制度耕作下， 更是将用户精细化分成了 7 个层级，这对 QQ 会员而言是用户忠诚度的标识，而对商家来说，便是触 网程度与消费能力的体现。在过去的两年中， QQ 会员已频频爆出与跨界领域合作的成功案例。中信 银行通过推行 QQ 会员联名卡，在第一天就实现开卡 4700 余人，三天超过 11000 人，为银行输入高 质量的网络用户。另外一张银行联名卡 —— 招商银行 QQ 会员联名卡，更是在正式开通不到一年取 得了开通量破百万的骄人业绩，连续数月蝉联招行联名卡开通量的榜首。值得一提的是这其中 8成 开卡客户是人生第一次开通信用卡，这无疑成为招行抢占新生市场的漂亮一记。 从以上的案例中不难分析出， QQ 会员用户作为网络主流群体，不仅是当下的消费主力，更是具备 成熟网络消费行为模式的风向标群体，这些用户对任何电商平台而言，毫无疑问都是绝对的目标 人群，易迅自然也不例外。然而易迅的算盘打得更彻底：借助与 QQ 会员直接打通会员体系之间的 联络，快速完善自己的客户资源扩充能力，在轻松获取优质用户的同时，实现用户结构的优化。 （图1 ：QQ 会员与易迅会员的映射体系） 通过图 1我们可以看到 QQ 会员和易迅的会员开始出现交叉重叠，尤其是针对易迅的各级会员身份 和QQ 会员等级进行直接的挂钩，这样做的好处一则是可以直接让 QQ 会员享受到易迅会员的一些特 质和服务，经过短期的嫁接之后，让二者相互对接，最终锁定用户群；二则在于轻松平移 QQ 会员的 用户基数数据，省去了漫长的优选和甄别潜在高质用户周期。其中以 QQ 会员的 VIP4 为例，激活映 射之后， VIP4 会员不用再从易迅的基础用户开始累积，而是直接具备易迅的金盾身份，在经过三个 月的沉淀期之后，可以升级为对应的易迅金盾会员，这对已经具备一定 “网络地位 ”的用户而言，可 谓具备物质与精神的双重诱惑。 破冰置换，做实用户关系 与QQ 会员进行等级置换已经让易迅具备了足够的新增用户破冰资本，即在电商同质化的激烈竞争 中以降低用户购买决策门槛的方式，加速促成用户的首次消费体验，那么接下来面对的便是如何维 系用户。让用户享受优质服务自然是不可或缺的，用户根据不同的会员等级可以享受积分加速、会 员价、延保优惠、全场免邮、优先发货，甚至 VIP 客服等等服务（如图 2 所示）。但除此之外，联 合 QQ 会员的诸多特权来丰富传统电商的服务形式，将成为易迅差异化核心竞争力的来源。 （图2 ：QQ 会员激活易迅会员后所享受的服务） 在 QQ 会员 –易迅的联合会员服务项目中， 会员日“ ”的推出，可以说是两者深化用户关系的不 错尝试。相比赔本赚吆喝的 “电商大战 ”、 秒杀“ ”，易迅可以面向互联网最活跃用户群精准培育稳固 关系；而对 QQ 会员来说，集众家之长为用户提供更多样化的选择，也是深