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电话销售个人总结精选 电话销售个人总结精选 　　总结的写作过程，既是对自身社会实践活动的回顾过程 ，又是人们思想认识提高的过程。以下是小编为大家准备的电话 销售个人总结三篇，供您借鉴。 　　电话销售个人总结 　　我负责电话销售展台的设计，工作也有一个多星期了， 这几天的努力工作也让我收获很多，下面谈谈这段时间对电话销 售工作总结及经验。 　　一：总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要 的业务，电话一般情况下不转接进主要负责人，这种情况一般会 出现以下这几种： 　　1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。 　　2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。 　　3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别 的一切不方便告知。挂电话。 　　4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发 一份邮件过来。我们看看。 　　前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电 话销售人员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说 出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来 ，没办法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有 希望的。后面二种情况，对于我们电话销售来说，是个希望，但 这是表面上的，希望不可能有，一个月以后，会展都开完了，传 真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。 第 1 页 电话销售个人总结精选 　　但此类的问题经常出现，本人发现几个比较有效的办法 ，针对总台，碰到第 1 个问题，首先，不说出自己是那个单位的 ，直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参加过什么会展， 进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越详细越好。总台一 定要知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近的 贵单位的展台落实情况，交流一些重要的事情。话说到这里，电 话一般接的进去，如果前台就是负责展台的人，或者他也了解， 那可以跟他说说，他们对去年的会展情况满不满意，今年参加的 情况现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型 展台，进一步的了解后，在做详细后的准备。要知道大型展台才 是我们主要客户。如果前台将电话转进去，那一定要在前台转电 话前，问清楚会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没 问到，也不用但心，转进去就一切都好起来了。 　　第 2 个问题，一般在客户电话准确性不高时，这是常出 现的问题，如果打的连续超过五个电话都是这样的，那自己放下 电话调整 5 分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这 个问题上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事交流，他们是 否参加展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己 有好处的。客人说不参加展会不要立刻挂电话，脸皮厚点，再厚 点，问几个客人问题，问去年参加过了什么展会?今年参加那个地 方的参会比较多?明年有没有展会计划?大概什么时候会出来参展 的信息?但切记，如果不是主要人员，就不要聊下去了，简单的沟 通后，礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别的渠道沟通，找到 主要负责人，就是有希望的。 　　第 3 个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一 直挂着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了， 因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了 ，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时 候回来，累吧，还要打电话吗?很多人都会问自己。打，打下去也 是被经理草草的去处理。不打，那连希望都没有了。想起曹操说 起的 “鸡肋”，打吧，现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。 但打用什么方法效果呢?各位，自己用自己的经念去处理，不同的 第 2 页 电话销售个人总结精选 问题有不同的答案，但只有一个是不变的，在电话销售里面，每 一个电话都是一次希望! 　　电话销售个人总结范文 　　做电话销售也可能是所有销售里最难，有挑战性的了 ;对 于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛 。说实话当时我是把自己看成被 “逼”上梁山的好汉，每天都在 打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。