12.1 游客个别要求的处理原则（课后小测）【导游业务 第五版】.docxVIP

12.1 游客个别要求的处理原则（课后小测） 一、判断 1.游客的个别要求是指参加团体旅游的游客提出的各种计划外的特殊要求。（ A ） A.正确 B.错误 2.“合理而可能”原则是导游处理问题、满足游客要求的依据和准绳。（ A ） A.正确 B.错误 3.对于某些并非出于真正需要而无理取闹的个别游客,导游可以不予理会。（ B ） A.正确 B.错误 4.公平对待原则是指导游对所有客人一视同仁、平等相待。（ A ） A.正确 B.错误 5.对有损国家利益和民族尊严的要求应当断然拒绝，并予以严正驳斥。（ A ） A.正确 B.错误 6.对游客提出的侮辱自身人格尊严或违反导游职业道德的不合理要求，也应予以拒绝。（ A ） A.正确 B.错误 二、单选 1.不管游客来自哪个国家、属于哪个民族、具有哪种宗教信仰、拥有哪种肤色,不管其社会经济地位高低、年长年幼、男性女性,也不管其身体是否残疾,导游对所有客人一视同仁、平等相待。（ A ） A.公平对待原则 B.尊重游客原则 C.维护尊严原则 D.合理而可能原则 2.遇到无理取闹的游客，导游应牢记自己的职责，首先要遵循( A )原则。 A.尊重游客 B.维护尊严 C.符合法律 D.合理而可能 3.在处理游客个别要求的原则中,导游处理问题,满足游客要求的依据准绳是（ D ）。A.公平对待原则 B.尊重游客原则 C.维护尊严原则 D.合理而可能原则 三、多选 1.导游在处理游客的个别要求时,一般遵循以下基本原则。（ ABCDE ） A.公平对待原则 B.尊重游客原则 C.维护尊严原则 D.合理而可能原则 E.符合法律法规的原则