营销集团CRM移动应用蓝图培训课件.pptx

CRM移动应用系统方案以客户关系管理为中心 目 录业务挑战及项目目标4213业务方案系统部署方案及费用实施计划项目背景以客户为中心，实现销售升级一切围绕客户为中心，全方位了解客户，维系好客户关系，实现销售的升级顺应市场变化，变被动为主动营销集团对一线的业务提出了更高的要求，不能被动等待客户，需要主动去开拓并创造商机规范销售动作，精细过程管控规范销售代表对于医院、OTC、商务等不同类型客户的拜访行为，实现过程的精细化和标准化移动应用成熟，各方需求迫切随着销售重心的前移，各部门对营销移动性等能力有迫切需求。现有CRM系统移动应用缺失；科技进步促成移动应用日趋成熟。营销集团需要一套移动CRM平台来更好的支撑营销项目目标 - CRM 移动应用平台数据信息化移动化运作协同未来CRM系统架构的四大平台1、SIEBEL；2、移动应用；3、数据直连；4、BI分析灵活性先进性集成性安全性提高决策数据化管理水平营销过程精细化建设CRM移动化平台规范性实用性完整的IT平台支撑建立移动化客户管理体系营销全过程管理 项目建设策略持续优化改进企业目标优化管理体系细化业务流程系统落地组织及职能人员技能及职责总体业务流程控制点及决策点详细业务流程跨职能部门项目管理流程角色和职责系统建设要求系统功能业务规则配置集成接口统计报表及分析前期业务梳理系统配置及开发详细业务流程项目价值市场一线情报收集，客户大数据及市场运维数据的综合分析报表，提供决策支持。一期APP使用者：业务代表，办事处经理，产品线经理决策者综合营销能力清晰的KPI清晰的客户清晰的工作及时的市场情报下级工作动态异常预警知识辅助清晰的KPI清晰的客户清晰的工作异常预警知识辅助业务领导代表效率有效提升管理精细规范信息及时完整目 录业务挑战及项目目标4213业务方案系统架构、部署方案及费用实施计划客户为中心的共融性设计思想系统定位及建设需求系统定位核心需求实现CRM系统移动端应用，充分利用移动的便利性，更好服务于客户开发和关系维护，并进行有效销售管理 客户360度视图展现；客户档案更新代表行为管理（计划、执行、结果），有效维护和管理客户关系一线市场情报收集市场活动管理预警管理，及时做事前预防、事中管理数据分析及报表展现通过知识库、通知公告等，提高信息下达的效率，加强对销售组织的管理BI分析报表结果展现数据同步CRM移动应用数据同步CRM - Siebel其他系统（数据直连, SAP HR)功能框架大数据分析情报分析业绩分析行为分析其他客户关系消费者管理KPI代表行为管理业务应用数据同步基本信息目标完成度拜访计划客户档案更新消费信息业绩明细拜访执行客户资源列表智能提醒拜访量排行拜访总结客户完整画像数据分析拜访分析情报收集市场活动预警管理办公协同知识库医院情报收集活动计划异常预警提醒通知公告药店信息收集执行过程预警跟踪处理商业信息收集效果评估基础支撑客户主数据关系主数据产品管理组织架构管理数据权限代表工作平台销售代表根据不同权限设置不同职位的功能模块；可供代表及时、方便、快捷的进行系统操作；利用碎片化时间办公，基于便捷的操作性，可供代表在家里或乘坐交通工具等时间就可完成工作；灵活的布局设计，可根据个人使用习惯，设置常用功能客户关系客户数据同步: 保证客户数据准确有效Siebel CRM移动CRM代表客户信息修改客户新建及修改关系客户资源清晰可见终端客户个人客户客户关系客户根据板块按多模式管理：管理更有针对性，效果更好KPI指标客户档案管理模板拜访模板360视图情报收集模板终端客户医院社区OTC商业医院等级产品开发状态KPI（同期、计划、实绩）即时进货、库存核心终端、KA产品开发状态KPI（同期、计划、实绩）即时进货、库存动销KPI（同期、计划、实绩）即时进货、库存档案资料商业等级应收、回款即时发货、库存个人客户KOLKA店员由于政策的不明朗，安全性考虑，医生客户暂时不做。客户关系客户根据板块按多模式管理：管理更有针对性，效果更好KPI指标客户档案管理模板拜访模板360视图情报收集模板客户终端客户医院社区OTC商业医院等级产品开发状态KPI（同期、计划、实绩）即时进货、库存核心终端、KA产品开发状态KPI（同期、计划、实绩）即时进货、库存动销KPI（同期、计划、实绩）即时进货、库存档案资料商业等级应收、回款即时发货、库存个人客户KOLKA店员由于政策的不明朗，安全性考虑，医生客户暂时不做。客户关系 - 客户360°视图以客户为中心，通过不同视图展现客户全貌客户信息沉淀，全方位了解客户。尤其可让新上代表快速进入角色移动收集实时汇总大数据分析及时响应情报收集利用移动的便利性，让代表收集市场各类一线情报信息；分板块、按不同业务目的灵活配置个性化情报收集模板，情报收集规范完整医院药店医学问卷、产品适应症调查、不良反应