社工礼仪与用人单位交往培训.pptx

;目 录;1、和对方谈谈自己的兴趣和特长， 时间2分钟;1、和对方谈谈自己的工作和生活， 时间2分钟;1、和对方谈谈自己的家庭， 时间2分钟;分组讨论（世界咖啡屋）;分组讨论 操作;目 录;目 录;目 录;第一章 礼仪基础; 种类 整体印象中所占比重% 视觉信号 55% 声音信号 38% 语言信号 7% 视觉信号中仪容仪表给人留下的第一印象是最重要的因素。; 礼仪是一门综合性的行为科学，以尊重为核心，按照一定的约定俗成的程序、方式进行律己必敬人的完整行为，既是???范，也是标准。;礼仪的分类;鞋;鞋 ;饰品 ;2、形体仪态 ——站、坐、行、手势、蹲姿、 鞠躬、递送、引路 ;形体仪态之“站如松”;男士站姿 头正颈直，微笑，双肩展开，双臂下垂； 整体有向上挺拔的感觉，收腹、立腰、提臀； 两腿并拢，膝盖挺直，小腿向后发力，人体的重心在前脚掌。也可平行站立 ;形体仪态之“坐如钟”;男士坐姿 双腿可稍分开，大腿小腿成90度，双手自然搭放于大腿。 离座：从左侧离座，起立时右腿向后回收半步。;形体仪态之手势;形体仪态之引路礼仪;楼梯引路 上：请领导靠扶手侧先走； 下：走在领导前方。;微笑 微笑的幅度 眼神 目光的方向：平视 目光接触的时间：3秒； 30%目光接触的位置：双眼或以两眼为上限，下颌为顶角的倒三角区域。;黄金定律 = 你希望别人怎样对待你， 你就应该怎样对待别人。 ;★称呼的礼节 对身份高的人的称呼 在官方场合要称其职衔。 对有学问的人称其学衔。 敬语 常用“您好”开头， “请”字放中间， “谢谢”或“再见”收尾， “对不起”常挂嘴边。;★沟通技巧 专注行为 微笑 身体微微向前倾 眼神的接触 点头 ;★相互介绍礼节 ;“对方挂”的方式不具有可操作性； 遵循尊者先挂电话，客户、上级、领导先挂电话； 所有都平等的情况下，主叫先挂电话。;★握手礼仪 ;注意事项 使用右手握手。 可以适当用力。 注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄。 握手的时间。;一、接取及递送手势 上身略向前倾 双手接取或递送，轻拿轻放 文件或证件正面向上 物品的尖端不可指向对方 别针等细小东西，托在纸上;第二章 服务礼仪;服务接待礼仪;服务接待礼仪;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Tuesday, July 27, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。22:10:0322:10:0322:107/27/2021 10:10:03 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2122:10:0322:10Jul-2127-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:10:0322:10:0322:10Tuesday, July 27, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2122:10:0322:10:03July 27, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about. 。27 七月 202110:10:03 下午22:10:037月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 2110:10 下午7月-2122:10July 27, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/27 22:10:0322:10:0327 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。10:10:03 下午10:10 下午22:10:037月-21