催收技巧-课件.pptVIP

一 、确认金额 七、沟通良好 二 、选对时间 1）会模仿 三、 选对日子 2）要专业 四 、要找对人 3）理性且友好 五、 要说对话 八、学会闭嘴 六、 讲究设备 九、维护关系 催收是一门技术活，是与客户斗智斗勇的过程 * 电催注意点 * 上门催收注意点 上门催收物品（工作证、手机、身份证、介绍信、相机、录音笔和个案材料） 上门催收个案的确定 外访 通报 拍照 录音 访问 《催款通知书》 直催上门不能单独成行，每次外访行动至少需要有两名外访员参与。 * 典型客户与应对 客户分类 有还款能力但无还款意愿 正常沟通的情况 有还款意愿但无还款能力 失去联系的情况 * 正常沟通的客户 在服务上体现出优质的特点 明确的告知客户时间和金额，态度要好 要通过到期提示与客户建立长期的信任，本着为客户解决问题的态度，强调按时还款的重要性 * 有的放矢 抓住主要矛盾和解决问题的突破口之意。 客户未能按时还钱的原因是什么？ 是因为恶意拖欠