京东自营厂直培训考试(含答案).docx

单选题： 京东自营厂直培训考试（含答案） 当物流信息填写正确率小于(时)（物流信息填写正确率=填写 正确订单数量/抽检订单数量），或造成投诉、举报、行政机关的处罚或诉讼等情况，京东将视情节严重情况对供应商予以警告、商品下架等管控处理？√ A98% B97% C96% D95% 正确答案：D 详见《京东厂家直送发货管理规则》第四章违规处理，4.3 厂家直送仓库管理-商家仓可以设置启用或暂停（）？√A对 B错 正确答案：A 厂家直送订单已发货后支持打印出库单（）？√A对 B错 正确答案：A 厂商直送售后审核和处理日常工作时间为（），包含国家法定节假日和周末？√ A9:00~21:00 B9:00~22:00C10:00~22:00D9:00~23:00 详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准 当供应商的非厂自发货率大于（）时（非厂自发货率=未规范使用厂自发货的订单数量/抽检订单数量），或因未规范使用厂自发货造成投诉、举报、行政机关的处罚或诉讼等情况，京东将视情节严重情况对供应商进行警告、下架全部商品、取消厂商直送模式等管控处理手段？× A30% B20% C10% D5% 正确答案：C 详见《京东厂家直送发货管理规则》第二章发货规范，2.3.2 厂商直送转入待客户反馈率公式是什么（）？×A转入过待客户反馈量/服务单领取量 B服务单领取量/转入过待客户反馈量C服务单审核量/转入过待客户反馈量D转入过待客户反馈量/服务单审核量 正确答案：D 详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准 厂家直送订单操作发货的步骤是（）？√A上传物流信息-发货-待发货-查询 B待发货-查询-上传物流信息-发货C查询-待发货-上传物流信息-发货D查询-上传物流信息-待发货-发货 厂家直送订单客户需要在哪里操作发货（）？√ A厂家直送-订单管理-客户退款管理B厂家直送-订单管理-催单查询 C厂家直送-订单管理-订单生产与跟踪D厂家直送-订单管理-序列号管理 正确答案：C 厂商直送治理口径：月度指标中，发货或售后综合得分指标中任意一项未达标，则判定当月商家整体达标为（）？√ 合格 不合格C都不是D及格 正确答案：B 京东厂商直送供应商考核管理规则 厂直治理考核指标有（）？√A售后服务综合得分 B48H揽件率C售前考核指标 D售后服务综合得分/48H揽件率 正确答案：D 京东厂商直送供应商考核管理规则 厂家直送订单客户催促进度，供应商需要操作的路径（）？ √ A厂家直送-订单管理-客户退款管理B厂家直送-订单管理-催单查询 厂家直送-订单管理-订单生产与跟踪 厂家直送-订单管理-序列号管理正确答案：B 厂商直送月维度售后综合得分大于等于（）分为达标商家？ × 80分 90分 85分 92分 正确答案：A 详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准 服务单审核20分是以哪个时间点开始计算（）？√ A客户申请时间B客服领取时间 C客服查看vc后台时间D以上都不是 正确答案：A 详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准 VC系统的网址是下面哪一个（）？√正确答案：B 详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送VC售后操作手册15厂家直送在哪个位置维护物流公司（）？√A厂家直送-物流管理-电子面单管理 B厂家直送-物流管理-快递单模板设置C厂家直送-物流管理-物流公司管理 厂家直送-物流管理-时效模板维护 厂家直送-物流管理-发货地址管理正确答案：C 厂家直送供应商添加商家库房操作步骤是（）？√ A厂家直送-商品管理-分区库存管理B厂家直送-物流管理-发货地址管理C厂家直送-仓储管理-仓库管理 正确答案：C 取消厂直模式的供应商，须满（）个月后才可再申请入驻厂直模式？√ 3 4 5 6 正确答案：D 详见《京东厂家供应商考核管理规则》第二章考核指标，2.4 审核20分目标值是（），其中手机、电脑、家电品类服务单占比超50%商家目标值是（）？√ A80%；80% B88%；85% C90%；85% D95%；90% 正确答案：C 详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准 在12个自然月内，供应商的发货或售后考核指标累计（）次不达标，供应商将取消厂直模式资格，12个自然月从供应商签署合同起始月份计算？√ 2 3 4 5 正确答案：B 详见《京东厂家供应商考核管理规则》第二章考核指标，2.3 开通分区库存的供应商，可以到库存管理里维护库存数量 （）？√A对 B错 正确答案：B多选题： 2020年厂商直送售后KPI考核哪几项指标，各指标达标率是 （）？√ 售后满意度：92% 审核20分：90%（手机、电脑、家电品类服务单占比超50%商家目标值 为85%） C处理20分：90% D服务规范达标率：95% 正确答案：[A,B,C,D] 详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准 以