商务宾馆前台管理制度.docVIP

商务宾馆前台管理制度 为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。 1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。 2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。 3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。 以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。 一、考勤制度 1.按时上下班，做到不迟到，不早退。 2.事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。 3.严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。 二、仪容仪表 1.上班必须按公司规定统一着装，工服必须干净、整齐。 2.应保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。 三、劳动纪律 1.严禁携带私人物品到工作区域。(例如：提包、外套) 2.严禁在公司范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响公司、用户或其他员工声誉。 3.工作时间不得无故窜岗、擅离职守。 4.上班时间严禁干与工作无关的事情。 5.严格按照规定时间,除用餐时间外，不得在工作期间吃东西。 6.严禁在工作时间聚堆闲聊。 7.上班时间内严禁利用电脑做与工作无关的事情。 8.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。 四、工作方面： 1.不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与领班，由其处理。如与用户发生争执，领班须在当日值班日志里做记录备案。 2.服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。 3.服务接待工作中坚持微笑、敬语、文明服务，使用户感觉亲切、安全。 4.积极参加部门班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。 5.工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。 6.认真做好各项工作记录、保证工单录入的及时和准确。 7.自觉爱护保养各项设备设施。 8.工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委 现象。 9.严禁出现打架、吵架等违纪行为。如果出现，领班须在值班日志里记录，备案。 10.严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。 11.前台资料员在库房领出待修终端后，应及时将终端在维修系统中录入。 12.工作中要有良好的工作态度。