第三章_公共关系的客体.pptx

第三章  公共关系的客体;2;;3.1.1公众概念;公共关系学;教职工 学生 学校主管部门（教育局、厅、部） 济南市政府 兄弟院校 校友 初中、高中毕业生 学生家长 新闻媒体 学校外包 周边;;3.1.2 公众的基本特征;3.1.3公众的分类;（1）首要公众包括两部分：组织内部员工和决定组织存在和发展的公众。 （2）次要公众可能转化为首要公众。;;;;5.按照公众发展过程的阶段分;;;;;;;IBM（International Business Machines Corporation，IBM），;;;网友热议：;3.2.1内部公众;;1、员工公众;;;;;;;;2、股东公众;3.2.2顾客公众;;; 案例：日本的印刷业很发达，群雄并立，经营有术。如果把该行业群体比作森林，那么，大企业就是一株株根深蒂固的巨柏苍松。然而在这些大企业旁，仍然生存着一个小小的印刷所——“印刷侍者”就像它的店名一样，“印刷侍者”很小，犹如那些苍松巨柏夹缝中的一棵小白杨。但它却充满生机，不仅站稳了脚跟。而且得以发展壮大。 “印刷侍者”成功的秘诀在哪里呢?就在它的店名。面对顾客，它真的把自己当作侍者，处处为顾客着想，诚心为顾客服务，这一切都具体体现在它的经营原则中：它提出“印刷业也是零售业”的口号，强调礼貌待客。既然是把企业看作是零售店，职员就应像营业员那样热情周到地接待小客户。 　　; 它强调对任何人都来者不拒。顾客进了门，绝不空回。印多印少，大活小件，一律接受，包括像个人名片、请柬、贺年片、贺年信、舞会招待券这样的零星小生意也做，而且做得相当好。对于小活零活，他们提出“少量快速”、“立等可取”。比如来人 急需几十张以下印刷品，顾客往往一杯热茶未尽，成品已经到手，只此一点，深受顾客好评。因此生意兴隆，顾客不绝于门。 1980—1984年，“印刷侍者”营业额由3．5亿日元上升为6．5亿日元利润相应由500万日元增至2500万日元，就是说在5年内，它的营业额增加了一倍，利润却增加了4倍。 “印刷侍者”的经营之道是以小为本，见缝插针，安于在大企业脚下拾遗补缺，而它最根本的成功诀窍在于尊重顾客，尊重企业经营对象——人。它使任何一位顾客，登门之后无可指责。;;;;;;;;3.2.4 其他公众;;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Tuesday, July 27, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。22:29:3722:29:3722:297/27/2021 10:29:37 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2122:29:3722:29Jul-2127-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:29:3722:29:3722:29Tuesday, July 27, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2122:29:3722:29:37July 27, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。27 七月 202110:29:37 下午22:29:377月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 2110:29 下午7月-2122:29July 27, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/27 22:29:3722:29:3727 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。10:29:37 下午10:29 下午22:29:377月-21