联通上海网上营业厅第3季度推广方案.pptx

中国联通上海网上营业厅20093季度推广方案本方案由rev6公关公司在2009年向上海联通总部电子渠道部整体提出，并签订合作协议，搜问科技是rev6公关公司唯一网络营销外包公司。涉及计划核心部分的搜索营销及媒体推广由搜问科技负责执行。INDEX洞察策略执行计划相关附件中国电信改革十年回首：分久必合，合久必分联通股市气势如虹，中外一致看好；UPhone手机即将推出，市场前景看好；网上营业厅将成未来主流营收模式。行业洞察行业趋势：上海通信网络运营商网上营业厅服务全面、优惠活多、折扣多话费服务银行卡充值交费 产品套餐 购买3G上网卡 业务办理 优惠活动 业务办理 交费充值 充值缴费 积分管理 188靓号预约 购买3G手机 选号入网 个人信息管理 189抢号联通商城费用查询 短消息服务 购买3G上网本 积分商城 促销活动 最新动态 为固话、小灵通、宽带交费最新优惠活动推荐 积分服务 3G专区 新产品体验 我的专区 帐单查询VIP会籍管理 热点业务 在线客服 积分查询上海联通上海电信上海移动行业洞察行业现状：上海通信网络运营商网上营业厅营业额所占比重都不高数据来源：08年新浪科技行业洞察行业问题：受到传统终端和电子商务终端的阻截，上海通信运营商网上营业厅发展缓慢。 传统的充值、购号、入网的渠道局限限制了消费者的习惯。商务网络化使得传统渠道网络化，便捷的入口拦截了很大部分用户行业洞察小结：网上营业厅优势明显，根本问题在于消费者未形成习惯。网上营业厅传统终端商务终端时间成本较 多少 量少 量较 多没 有没 有空间成本金钱成本无优惠优惠少优惠大服务单 一单 一全 面...以1年为单位计算：网上营业厅的使用成本=（少量时间成本+优惠金钱成本）×购买频率上海联通网上营业厅——价值链扫描上海联通网上营业厅的价值链：营业实力和用户数量严重不成正比上海市3100万人口构成网上营业厅企业价值链单位：万操作简单服务全面方便快捷省钱经济中国联通的现有用户203万，增量空间巨大。现有60%的低端用户，目标受众是剩余40%中的中高端用户，上海联通网上营业厅使用率很低。中国联通的品牌积累与3G机遇；上海联通网上营业厅多年准备与自主创新的宏观环境。上海联通网上营业厅——促销手法促销手法灵活性和激励机制的完善有待提高没有一个梯度的优惠政策，无论充值多少优惠折扣都是1.5%！拍拍网等商务终端充值的优惠手段比较灵活，总体印象优惠折扣多！促销手法的灵活性激励机制的不完善，导致很多联通用户对网上营业厅的使用没有更高的兴趣！而竞争对手积分系统的网上商城，就显得规范完善：商品种类、积分折扣等等积分系统的不完善只有 9 项只有 15 项上海联通网上营业厅——自身扫描从WIKI、搜索关键词、网络活动三个专业角度审视，发现上海联通在网络营销的“系统化工程”有待改善。拍拍、淘宝分别通过百度和google关键词购买拦截并分流部分客户对网上营业厅关注度比较多，需要我们积极引导其进入联通网上营业厅消费关键词WIKI用户在wiki等开放社区中对于上海联通网上营业厅的UGC （UGC=User Generated Content，用户原创内容)参与较少，已有内容缺乏对用户的有效引导，必须加强wiki的维护。游戏形式较常规，本身无法形成病毒传播效应。建议积分游戏与兑换话费绑定，鼓励用户玩游戏得话费，按照游戏积分排行前N名获得不同比例的话费赠与。并且游戏可以以widget形式让用户自由发布在自己的博客和个人网站中，借助网民形成病毒传播。网络活动上海联通网上营业厅——洞察小结小结：我们需要同时从3个层面去改善上海联通网上营业厅现状 服务层面：积分系统的优化、信息的完善、各方面服务联动促销活动设计：促销手段的灵活性及激励机制的完善有待改善推广层面：导购基础信息维护较弱，服务网络曝光度低；现有活动缺 乏病毒性、分享性，参与度低。消费者洞察——关注度上海现有联通用户对网上营业厅的关注度在增加 表中指数显 示：从09年01月开始，受众对网上营业厅的关注度呈上升的趋势变化上海媒体对网上营业厅的关注度反而不高2008年06月08日—2009年06月上海用户对网上营业厅的关注度数据来源：百度指数上海消费者行为模式7：008：009：00—18：0018：00—20：0020：00—23：0023：00消费者洞察——上海区域特性（兴趣）上海消费者行为模式消费群以小额购买为主尽管消费者日上网时间很多，上海联通网上营业厅关注度在增加，但是，消费者在一天中有多种途径和渠道满足业务需求，网上营业厅的可替代性很强，且未见明显的优势之处吸引消费者消费者洞察——上海区域特性（兴趣）上海联通用户对网上营业厅的兴趣不高黄女士，私营业主：还是习惯传统的营业厅办理业务，觉得网