医院部药品退货.docxVIP

Prepared on 22 November 2020 Prepared on 22 November 2020 医院部药品退货 1．目的：为保证药品质量和规范管理，确保公司及客户利益，防止 无理退货。 2．适用范围：适用于我部已销售客户退回的药品。 3．职责：医院部负责与客户联络退货事宜。 4．工作内容 4．1药品销售后退回的管理 4．1．1销后退回药品的范围： ①本公司销售的药品； ②在药品有效期内的药品（原则上效期在半年内的药品）。 ③质量合格的药品。 ④药品外包装上被污损或涂画的药品，包装盒内被部分使用的药品，不予退货。若因特殊情况须给予退货或换货的，必须经分管经理批准，否则一切经济责任完全自负。 ⑤经确认为本公司责任的不合格药品。 ⑥销售代表退换货每月只允许有8次,特殊情况除外，累计超过8次以上（含8次），每超过1次扣工作态度分2分。按退换货次数扣罚不合理，应改为按比率扣罚 4．1．2退货程序 ①凡由我部门销售的药品退回，医院部销售代表接到客户退货要求时，应立即到医院核对药品的名称、生产厂家、剂型、规格、批号、数量等。 ②确认为我公司销售的药品后，销售代表按要求认真、逐项填写《药品退货通知单》（见附表）。 ③《药品退