情绪与执行力培训课件.pptx

情绪与执行力业务管理中心丨培训部情绪管理的重要性对个人保持乐观心态、提高工作效率有利身心健康、改善生活质量提高个人素养、润滑人际关系树立个人威信、奠定成功基础情绪管理的重要性对团队营造良好团队氛围增强团队凝聚力实现人性化管理减少成员之间的冲突人的七情六欲 每个人都有喜、怒、哀、乐、愁。这是人的心情和心理的变化，而由此对工作产生影响。什么是情绪强怨恨、愤怒、生气悲伤、恐惧、害怕急躁、紧张、担心 挫折狂喜、兴奋、快乐得意、高兴、期待喜悦忧愁、焦虑、闷闷不乐愉快、轻松、平静痛苦负向快乐正向弱 情绪的特点: 有传染，它不仅会影响你也会影响别人。人为什么会生气？1、人会生气是由于行为的结果和自己期望的结果不一样。2、人会生气是由于对行为结果产生了误解。3、人会生气是由于对行为的结果的理解心理不一样。请 问？婆婆与媳妇母亲与女儿之间有什么不同？对还是错？ 有一天公司的客户部主管发现有一个员工迟到了，使好几位客户等了好长时间，导致了客户对公司服务的不满。于是主管把这位员工叫到办公室批评了一下。没想到员工对主管说：“你这个人没有人性，我孩子病了，我才会迟到的，难道你没有孩子吗？”.于是主管和员工开始争吵。你说谁对谁错呢？心理类型家庭心理社会心理管理心理怎样可以避免误解？凡事多了解凡事多问为什么凡事多从对方出发凡事多沟通 事物的本身并不影响人，人们只受到事物看法的影响。 美国心理学家阿尔伯特·艾利斯 　 你的看法决定了你的情绪，你的情绪决定了你的命运！ 对事物的看法没有绝对的对错之分，但有积极和消极之分，每个人都是为自己的看法承担最后的结果情绪对生理的影响微血管收缩，手脚冰冷血糖升高呼吸急促心跳加快肠胃蠕动減慢，消化不良负面情绪与健康长期负面情绪（焦虑、悲伤、悲观、紧张、敌意、严重猜疑）的人，罹患气喘、关节炎、头痛、十二指肠溃疡、心脏病等疾病的机率，比其他人高出一倍多。压力下释放出來的荷尔蒙会影响免疫力（抑制免疫细胞的功能）。情绪与身体成功人士四商打造智商(IQ)、情商(EQ)、逆商(AQ)、道商(MQ)智商：决定录用，是敲门砖；情商：决定提升，是升降梯；逆商：决定是否长期使用并给予更高的职位，是舞台。道商：是一个人在事业上的道德底限及所要讲求的原则。智商、情商、逆商在成功中的作用 优秀的员工：智商很高、情商一般 优秀的部长：智商很高或一般；情商很高；逆商一般优秀的总经理：智商很高或一般；情商很高；逆商很高或一般；?优秀的董事长：智商很高或一般，情商很高或一般，逆商很高；成功人士四商打造 20岁以前：智商显得最重要，情商和逆商作用一般； 20-30岁，智商作用一般，情商很重要，如果有逆商更好； 30-40岁，智商作用一般，情商最重要，逆商很重要； 40岁以上，智商作用一般，情商很重要，逆商最重要。面对情绪变化你要做什么呢？ 做为金融服务行业，是客户的理财专家，我们需要建立的是良好的职业修为，理性的服务心态。情绪处理三步曲对非期望的行为——忽视它对期望的动机——引导它对期望的行为——奖赏它影响工作的往往不是能力，而是你的情绪自我调整的方法察觉调剂法行动转换法察觉调剂法数数法心理暗示法情景想象法调整呼吸法励志名言法行动转换法笑疗法交流法改变走路姿式身体律动健康运动做 人 涵 养 1、不要自视清高? 天外有天，人上有人，淡泊明志，宁静致远 当别人把你当领导时，自己不要把自己当领导 当别人不把你当领导时，自己一定要把自己当领导 权力是一时的，金钱是身外的 身体是自己的，做人是长久的 . 2、不要盲目承诺? 言而有信 种下行动就会收获习惯 种下习惯便会收获性格 种下性格便会收获命运 ——习惯造就一个人 . 做 人 涵 养3、不要取笑别人??损害他人人格，快乐一时，伤害一生 ,生命的整体是相互依存的，世界上每一样东西都依赖其它另一样东西。 学会感恩，。 感恩大自然的福佑，感恩父母的养育，感恩社会的安定，感恩食之香甜，感恩衣之温暖，感恩花草鱼虫，感恩苦难逆境。做 人 涵 养 4、不要乱发脾气? ?一伤身体，二伤感情, 人与人在出生和去世中都是平等的——哭声中来，哭声中去。5、不要信口开河?? ?言多必失，沉默是金 倾听是一种智慧、一种修养、一种尊重、一种心灵的沟通 平静是一种心态、一种成熟 境 界 1、有为有不为，知足知不足；锐气藏于胸，和气浮于面；。　2、心小了，所有的小事就大了；心大了，所有的大事都小了；3、大其心，容天下之物，虚其心，爱天下之善，定其心，应天下之变。4、大事难事，看担当；逆境顺境，看胸襟；是喜是怒，看涵养；有舍有得，看智慧；是成是败，看坚持。　　5、走正确的路，放无心的手，结有道之朋，断无义之友，开方便之门，闭是非之口。人生三境界：1、看山是山看水是水2、看山不是山，看水不是水3、看山还是山，看水还是水活在当下，做最优