前厅管理培训课件.pptxVIP

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2021-07-31 发布于河北
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前厅管理培训课件.pptx

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饭店前厅质量管理创新;饭店成功的核心;具体来说：;一、前厅质量管理重要性;二、透析宾客满意要素，紧抓前厅质量管理;2、宾客满意要素分析之二 -- 入住登记 (31%);3、宾客满意要素分析之三 --客房与淋浴间 (26%);4、宾客满意要素分析之四 --整洁与维护 (21%);WOW Recovery System （WOW 恢复系统）;三、饭店前厅质量管理新方法;1、切入服务的七大内涵;微笑服务效率高，诚恳接待精神好，敬业乐业有干劲，一视同仁齐高兴。;;3、遵循质量管理的原则;4、运用质量管理的六大手段;5、建立服务质量的保障体系;6、更新服务模式;有效实行：;逐步推行：;四、饭店前厅质量管理中的高科技、高情感;1、关注焦点之一：;2、关注焦点之二：;3、关注焦点之三：;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Tuesday, July 27, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。18:30:1118:30:1118:307/27/2021 6:30:11 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2118:30:1118:30Jul-2127-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。18:30:1118:30:1118:30Tuesday, July 27, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2118:30:1118:30:11July 27, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。27 七月 20216:30:11 下午18:30:117月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 216:30 下午7月-2118:30July 27, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/27 18:30:1118:30:1127 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。6:30:11 下午6:30 下午18:30:117月-21