全脑定向沟通培训讲义.pptxVIP

全脑定向沟通全脑定向沟通 互动 区分 聆听 回应 发问全脑定向沟通开放区隐藏区盲目区未知区公开：别人和自已都知道的隐私：别人不知道，只有自已知道的盲点：别人知道，自已不知道的潜能：别人不知道，自已也不知道的 全脑定向沟通 有效：得到结果，达到目的 沟通：沟:河，通：桥 沟通：在两个人思想的河上， 架起桥梁，进行思想 互动， 全脑定向沟通:理性的，全方面的，有 方向的，双方或多方的 思想的交流。 沟通常见的问题：用嘴多，用耳少。 多于单向表达， 少于双向互动。 多于感性情绪渲泄， 少于理性方向交流。沟通的一个方向五大法则：一个方向：沟通的目的？ 达成共识 消除误解 销售产品 得到资讯 交流思想 ……引发互动五大法则：一.互动聆听区分发问回应一.引发互动开 心第一印象第一句话第一感觉一.引发互动 1. 用真诚打开自已，打开对方 2.引起对方关注的主题 3.放下自我，进入对方 4.及时准确，全面的回应 5 .很好的肢体语言一.引发互动 6.适度的主动7.无私的立场 8. 恰当的方式和用词 9. 不打断、不对抗10.不偏离主题全方位引发互动：语言的互动心灵的互动二：立体聆听听：物体发生震动发出声音，震动耳膜聆：感应，静，生灵立体：全方位立体聆听： 让自已进入一种相对的静的状态， 用全身心的每个感官去感应对方的， 发出的视觉、听觉信息，准确接受其有达的真实意图。二：立体聆听聆听者障碍 1、用心不专 2、急于表达 3、排斥异议 4、心理定势 5、厌 倦 6、消极体语二：立体聆听1.忘 我：中立、客观听： 是理性，客观的求证实情，不是主观的判断对错 察言观色：察言：体察对方讲和话，观色：体察对方的表情，听语声，体其情辨语言，会其意观语气，识其心二：立体聆听2.入 静闭嘴、感应稽首天中天毫光照大千八风吹不动端坐紫金莲八风吹不动一屁过江东聆听的技巧：刻意沉默虚实结合适当接触身体语言问题引发正面回应频道确认表达感觉三：360度区分 区分: 把通过聆听接收到的信息资料进 行整理，分析，取舍后，把有实 际价值的资料回应回去。三：360度区分区分的三大原则:中立客观：发现真相清晰方向：不偏主题焦点集中：解决问题区分的方法：情绪与事件的区分： 情绪：喜、怒、哀、乐事件：事情的本真区分的方法：主观与客观的区分：主观：个人色彩的客观：事件的本真 每个人都会主观的演绎信息区分的方法：心态与思维的区分：心态：感性色彩思维：理性分析区分的方法：取 舍：有价值：和目的相关的信息没价值：和目的无关的信息区分的方法：性格区分　步调快、独断、直接、外向独立以事为主理性讲关系以人为主感性D IC S步调慢、保守、间接、内向D型人的特质 1.有自己的想法，非常想成功。 2.凡事要求结果。 3.喜欢改变，朝令夕改。 4.讲道理，重事实。 5.不喜欢被利用。 6.给人有压迫感。 7.好胜，有自信心。 8.很重视面子。 9.没有耐心。 10.对人较不关心。I 型人的特质 1.乐观。 2.喜欢群众，不怕陌生人。 3.期待得到大家的认同。 4.很喜欢分享。 5.重视人与人的感觉。 6.情绪化，形于色。 7.口才好。 8.喜欢新鲜的东西。 9.重视分享，乐于助人。 10.喜欢美食。S型人的特质 1.情绪好，EQ高。 2.忠诚度高。 3.喜欢按部就班。 4.支持团队。 5.热爱长期的工作关系。 6.有耐心且和善。 7.良好的倾听者。 8.谦虚，不会要求，不善表达。 9.希望不要改变。 10.渴望得到更多的保障。C型人的特质 1.重流程、重分析。 2.强调程序的重要。 3.不喜欢被批评。 4.有完美主义倾向。 5.对人际较不热衷。 6.有时对自己想法较固执。 7.凡事都高标准并讲求细节。 8.自制，几乎无情绪反应。 9.尽忠职守，讲分寸进退。 10.较被动谨慎。四：启发性发问发问的信念： 你要的答案就在当事人那里。 发问不是做老师， 是帮对方找到答案四：启发性发问启发性发问的八大问法： 开放式发问： 有搜集资料，获取信息 例:你现在的情况怎么样？ 封闭式发问：锁定问题，获取结果 例:你今天不回家去哪里？ 启发性发问的八大问法： 选择性发问：把选择的权力给对方 例:你是让自已回避困难还是主动面对？ 引导式发问：引导对方看到特定的问题 例: 你这样做会给你自已带来什么呢？ 启发性发问的八大问法： 测试性发问： 检测真实情况有效调整方向 例:你对这件事这个人有什么看法？ 可能性发问： 启发看到不同的解突破局限 例:你如果不做这个决定会有什么样的结果？ 启发性发问的八大问法： 宣言式发问： 确认结果，明确方向 例:你下一步要达成什么样的成果？ 挑战性发问： 调整心态，创造张力 例:你是否已做到了最好？发问的七大误区： 引发辨论：相对中立、正确引导 预设答案