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Quality Satisfy;;企业管理效益篇;各种规模的组织 小型的 大型的;第一章 管 理 概 论;含义： 1、管理是人类的活动，必须有人的参与。 2、管理采用的是计划、组织、领导和控制等基本活动，这四项基本活动又称为管理的四项基本职能。 计划职能包括对未来趋势的预测，根据预测的结果制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动的过程。 组织职能一方面是指为实施计划而建立起来的一种结构，另一方面是指为实现组织目标而进行的组织过程。 ; 领导职能涉及组织中人的问题，研究人的动机和行为，对人员进行培训、指导和激励，影响工作中的个体或团队，以调动人员的工作积极性，选择最有效的沟通方式，解决下级间的各种矛盾，以保证各单位、部门之间信息渠道畅通无阻。 控制职能包括制订各种控制标准，检查工作是否符合既定标准。; 3、管理是通过四项基本职能来协调人力、物力和财力资源。 4、管理是有目的的活动。 ;5、管理要达到特定目标，就必须采用特定的方式，使用特定的方法。 6、管理是一种系统活动，在于系统整体的和谐与同步。 7、管理是一个动态的概念。 ; 管理起源于人类的共同劳动，我们有必要进一步明确管理的内涵： 1、管理活动是任何组织集体劳动所必需的活动。 2、管理的对象是组织所拥有的各种规模资源。 3、管理是为组织目标服务的，是一个有意识、有目的的行为过程。 4、管理的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动构成的，可分为计划、组织、领导、控制。 5、管理的有效性在于充分利用各种资源，以最少的消耗正确的实现组织目标 6、管理的主体为管理者。 ;;管理层次与管理技能;管理层次与管理技能;管理者的角色： 20世纪60年代后期，麻省理工学院的研究生亨利·明茨伯格（Henry Mintzberg）对5位高层经理进行了一项精心研究，得出结论：管理者扮演着10种不同而又互相关联的角色，这10种角色可以分为三大类：人际的角色、信息的角色和决策的角色。;（1）人际的角色。所有的管理者都要担任某些本质上是纪念性或象征性的工作。 （2）信息的角色。所有的???理者在某种程度上都要从其他组织或机构接受或搜集一些信息，并向组织内部成员和外部公众传递信息。 （3）决策的角色。明茨伯格确认了管理者在组织决策系统中扮演的主要角色，并从四个方面描述了与决策有关的角色。 ;角 色;二、管理的效率和效果 通过管理活动使得协同劳动由于分工所产生的能力，最大限度的超过个人劳动能力的总和，产生1+1﹥2的现象，创造一种新的生产力，提高效率，追求效果。 a、分工带来劳动技巧的提高 b、分工减少劳动转换的时间 c、分工导致机器的发明和创造 d、分工便于生产要素组合; 1、效率：是指输入与输出的关系，涉及活动的方式，即如何以给定的输入获取更多的输出，或如何以较少的输入获取等量的输出，如何使资源成本最小化。客观世界的资源稀缺性要求我们必须提高管理的效率。 2、效果：涉及活动的结果，即管理者通过管理基本职能的作用来实现组织追求的目标。 ; ;在更多情况下，高效率是与高效果相联系的。低水平的管理绝大多数是由于无效率或无效果，或通过牺牲效率以取得效果的。 ;有效管理者与成功管理者： 有效管理者：绩效最佳（用工作成绩的数量和质量以及下级对其满意和承诺的程度作为标志） 成功的管理者：晋升最快（用组织中晋升速度作为标志）;不同管理者花在各种活动上的时间分布 研究中的定义： 传统管理：决策、计划和控制 沟通：交流例外信息和处理文书工作 人力资源管理：激励、惩戒、人员配备和培训 网络联系：社交活动、政治活动与外界交往;三、管理的二重性 （一）科学性： 管理是由一些概念、原理、原则和方法构成的科学知识体系，是有规律可循的。 1、客观性 2、实践性 3、理论系统性 4、真理性 5、发展性 管理的结果是不确定的，因此是一门不精确的科学 ;（二）艺术性 艺术的含义是指能够熟练地运用知识，并且通过巧妙的技能达到某种效果。管理在运用中具有较大的技巧性、创造性和灵活性。 管理的艺术性反映千变万化的管理现象，管理的科学性反映万千现象中的规律，并使之上升为理论、原理和方法。两者相互补充、相互转化。管理的艺术可以上升为科学理论，管理艺术又需要理论指导；而科学理论的应用也需要讲究艺术性，不能生搬硬套，管理是科学性和艺术性的有机统一。;§1-2 管理原理与管理原则;二、人本管理原理 强调以人为本，要求将组织内部人际关系的处理放