谈话礼仪培训课程.pptx

德国大文豪歌德经过魏玛公园的一条小径时，恰好遇到一个曾经恶意攻击过他的政敌。 那人意欲羞辱歌德，就故意趾高气扬地挺胸一站 :“ 我从不给混蛋让路。” 歌德立即回答 : “ 我让。” 说完很绅士地站到一侧 , 脱帽致意请他先行。;问：“为什么人有一张嘴，两个耳朵？”; 谈话是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段，因此在人际关系中起着十分突出的作用。在丰富多彩的礼仪形式中，谈话礼仪占有重要地位，在一定意义上讲，它标志着一个社会的文明程度，反映着一个人的修养与素质。 人际交往离不开谈话，谈话的得体与否，常常决定着办事是否顺利，甚至成败。可见，谈话在交际中的重要性是不容忽视的。提高语言方面的修养，学习、掌握并运用好谈话礼仪，对于我们每个人来说，都是十分重要的。;当今世界的“三大威力”;在生活中，人与人交谈需要注意哪些问题？ 交谈的话题如何选择？什么该说？什么不该说？ 又该怎样避免“祸从口出”？ ;（一）交谈的特征;（二）交流的开始——问候寒暄;中国传统的问候语;中国目前常见的问候语 你好！ Hi——;“你看上去真迷人” “你真是太美了”; 一、交谈的基本礼仪;姿态——站姿、坐姿优雅，手势语清晰 表情——目光专注、注意聆听、面带微笑 距离——根据环境与对象选择交谈的最佳距离 ;（二）交谈六要素（SOFTEN）; 二、称 呼;A．职务性称呼： 如郭厂长、李经理 B．职称性称呼： 如徐教授、高工程师 C．泛尊称： 如同志、先生、女士、小姐 D．职业性称呼： 如司机同志、秘书小姐、议员先生 E．姓名性称呼： 如李鹏、大卫·休谟;（二）称呼中三忌;只有在称呼上尊重对方， 才能继续良好的交往！;!;涉外交往要注意 “个人 隐私八不问 ” :;交谈礼仪;（一）交谈的语言;（一）交谈的语言;（二）用词文雅;“干不了” 不如—— “有事吗？” 不如—— “我到你那儿去” 不如—— 端出茶点问客人“你吃不吃” 不如—— ;附：常用的礼貌用语;5）道歉语：做了不当的或不对的事，应立即向对方道歉。如 “对不起，实在抱歉。” 6）征询语：常用在要为他人服务时。如“需要我帮忙吗？”、“我能为您做些什么呢？”。 7）慰问语：表示对他人的关切。如 “您辛苦了！”、“望您早日康复！”。 8）祝贺语：当他人取得成果或有喜事，如“恭喜！”、“祝您节日愉快！”。 9）礼赞语：对人或事表示称颂、赞美。如“太好了”、“美极了”、“讲得真对”。;（三）交谈艺术;幽默处理：通过语言反常组合构造幽默意境营造谈话气氛，调动对方情绪。 委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用侧面言词来传递信息，通过沉默、转折、诱导等方法否定，不直接说 “不”。 耐心倾听：耐心、目光关注；不轻易打断、补充、纠正、质疑对方；及时予以回应，不显烦燥。;亚里士多德曾经指出：交谈由谈话者、听话者、主题等三个要素组成，“要达到施加影响的目的，就必须关注此三要素”。;宜选的话题;忌谈的话题;（三）交谈的技巧;态度要诚恳，语气要和蔼，表达要得体 ;善于言辞 ;幽默是指说话有趣且意味深长, 它是智慧与知识的综合体, 幽默睿智的人身边会有大批快乐的朋友。 需要注意的是，幽默既不是毫无意义的插科打诨，也不是没有分寸的卖关子，耍嘴皮，幽默要在人情人理之中，引人发笑，给人启迪，就需要一定的素质和修养。 从幽默的功效来说，其形式有： 愉悦式，哲理式，解嘲式，讥讽式;德国大文豪歌德经过魏玛公园的一条小径时，恰好遇到一个曾经恶意攻击过他的政敌。 那人意欲羞辱歌德，就故意趾高气扬地挺胸一站 :“ 我从不给混蛋让路。” 歌德立即回答 : “ 我让。” 说完很绅士地站到一侧 , 脱帽致意请他先行。;一天 , 达尔文先生应邀参加一个晚宴。刚落座，邻座的一位美貌女子想挖苦一下他，故 意问道 :“ 您说人是从猿猴变来的，那么您也是 ?” 这时 , 同桌的人都有兴趣地看着他们，达尔文笑着说 :“ 对呀，人是猿猴变的。只不过 , 我是一只普通的猴子变的，而您呢，是一只迷人的猴子变的 ! ;人的气质的分类： 胆汁质 多血质 粘液质 抑郁质;年龄、性格、思想、习惯、爱好 中国人家庭观念重;在一艘游艇上, 来自各国的一些实业家边观光边开会。突然 , 船出事了, 慢慢下沉。船 长命令大副 : “赶快通知那些先生们 , 穿上救生衣 , 马上从甲板上跳海。”几分钟后大副回来报告 :“真急人, 谁都不肯往下跳海。”于是 , 船长亲自出马。说来也怪, 没多久, 这些实业家们都顺从地跳下海去。 “您是怎样说服他们的呀 ? ” 大副请教船长, 船长说: “我告诉英国人, 跳海是一项运动; 对法国人说, 跳海是一种别出心裁的游戏; 我