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PAGE PAGE 1 政府绩效考核别头疼 　　【导读】 　　在这两年的事业单位考试中，逐渐加强了对于行政管理知识的考查难度。比如：行政信息公开、公共财政、政府绩效等。今日，我们便来聊一聊令人头疼万分的政府绩效。 　　政府绩效是指各级政府在管理社会公共事务，提供公共服务过程中所取得的成绩和效益。而对政府绩效的评估和考核，则是规范行政行为、提高行政效能的一项重要制度和有效方法。常见的政府绩效考核方法如下。 　　1.以行为导向主观考核的方法有以下：排序法、交替排序法、配对比较法、强制分布法等。 　　(1)排序法是绩效考评中比较简单易行的一种综合比较方法。它通常是由上级主管根据员工工作的整体表现，按照优劣顺序依次进行排列。 　　(2)交替排列法，其利用的是人们容易发现极端、不容易发现中间的心理，在所有员工中，先挑出最好的员工，然后挑出最差的员工，将他们作为第一名和最后一名，接着在剩下的员工中再选择出最好的和最差的，分别将其排列在第二名和倒数第二名，依次类推，最终将所有员工按照优劣的先后顺序全部排列完毕。 　　(3)配对比较法的基本程序是：首先根据某种考评要素如工作质量，将所有参加考评的人员逐一比较，按照从最好到最差的顺序对被考评者进行排序;然后根据下一个考评要素进行两两比较，得出本要素被考评者的排列次序;依次类推，经过汇总整理，最后求出被考评者所有考评要素的平均排序数值，得到最终考评的排序结果。 　　(4)强制分布法，假设员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布，那么按照正态分布的规律，员工的工作行为和工作绩效好、中、差的分布存在一定的比例关系，在中间的员工应该最多，好的、差的是少数。强制分布法是按照一定的百分比，将被考评的员工强制分配到各个类别中。 　　2.以行为导向客观考核的方法有以下：关键事件法、强迫选择法、行为观察法等。 　　(1)关键事件法，在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中，有效的工作行为导致了，无效的工作行为导致失败。重要事件法的设计者将这些有效或无效的工作行为称之为“关键事件”，考评者要记录和观察这些关键事件，因为它们通常描述了员工的行为以及工作行为发生的具体背景条件。 　　(2)强迫选择法，考评者必须从3～4个描述员工某一方面行为表现的项目中选择一项(有时选两项)内容作为单项考评结果。采用强迫选择法可以避免考评者的趋中倾向、过宽倾向、晕轮效应或其他常见的偏误。 　　(3)行为观察法，行为观察法是在关键事件法的基础上发展起来的，克服了关键事件法不能量化、不可比，以及不能区分工作行为重要性的缺点，从行为发生的频率考评员工。 　　【牛刀小试】 　　(单选)小丽是办公室的收发员，一次她将本该加急寄出的邮件作为普通邮件寄出，使公司失去了一个重要客户，办公室主任立即将此事记录在案，作为年终考核的依据之一。这种绩效考核的方法是： 　　A.行为观察法 B.强制分布法 　　C.关键事件法 D.配对比较法 　　【解析】C。解析：选项A行为观察法，要求评定者根据某一工作行为发生的频率或次数的多少来对被评定者打分。既可以对不同工作行为的评定分数相加得到总分。选项B强制分布法，在绩效考核开始时，对不同等级的人数都有一定的比例限制。适用于规模较大或者相同岗位人数较多的企业。选项C关键事件法，是由上级主管者记录员工平时工作中的关键事件：一种是做的特别好的，一种是做的不好的。在预定的时间(通常是半年或一年之后)，利用积累的记录，由主管者与被测评者讨论相关事件，为测评提供依据。题目中办公室主任将小刘的工作失误记录在案，属于关键事件法的考核特征。选项D配对比较法，是一种规定好考评的具体项目，将同级人员编成一组，按考评项目进行对比，计算每个人的得分数，按优劣顺序排出名次的绩效考核方法。故本题答案为C。