金岸物业管理方案.pdfVIP

罗湖金岸物业管理方案 一、 编制目的 罗湖金岸拥有文锦渡、 罗湖口岸、 深圳市火车站三口岸物业是名 符其实的黄金物业。为提升罗湖金岸的物业管理品质 , 树立“管就高 标准、干就创一流”的理念。从对大厦的接管验收起即参照深圳中海 物业管理有限公司建立的 ISO9000质量体系运作。 入伙半年， 小区各 项管理服务工作基本达到质量管理体系标准要求， 入伙满一年， 实际 管理水平达到市级优秀考评标准。使“罗湖金岸”真正成为深圳市众 多楼盘中“高档物业特征” “优质服务标志”，让大厦业主真正享受到 “精诚服务，精彩生活”，都能够成为罗湖金岸的一名业主而自豪。 二 、总体思路 针对罗湖金岸地处深圳市的黄金地段， 毗邻香港，周边环境良好， 交通便利等优势及发展商对物业管理要求高的特点和实际情况， 确定 对本项目物业管理的总体思路为： 一体化管理、高素质队伍、规范化运作、高标准服务。 1、 一体化管理 发展商全权委托物业公司对该项目的建筑物业及其相配的公共 设施设备，大厦治安保卫，园林绿化，清洁卫生，公共秩序，车辆行 驶和停放，社区文化活动等事项实施综合一体化管理和服务。 目前开发商已对金岸物业公司的作用经予明确定位。 首先要发挥其物 业售后服务的作用，即在开发商和中海顾问指导扶持下，打基础、创 品牌、以高水平的管理和一流的服务赢得业主和社会的认可， 从而促 进开发商所开发物业的快速度、高价位销售，在此基上，帮助其逐步 走上自负盈亏，自我发展的道路。 2、 高素质队伍 高素质的人才是企业发展的保障，因此建议从物业公司组建起， 就应注意精选管理人员， 优选服务人员辅之有效的培训和双向选择的 用工机制， 奖惩严明的激励机制， 建立和培养一支综合素质高的员工 队伍，为管好大厦创建管理品牌奠定基础。 3、 规范化运作 一是借鉴中海物业提供的 ISO9000质量体系文件， 结合罗湖金岸 物业的现状和特点、 物管目标定位， 制定出一整套科学、 规范、完善、 可操作性强，行之有效的管理服务运作制度，做到人人有章可循，事 事有据可依，用规章制度管人与办事。避免人治的随意性。二是从罗 湖金岸物业管理的筹备开始，各项工作即按照已定的管理规范运作。 三是建立必要的检查监督机制，包括管理处每日巡检，每周夜查，每 月综合检查，装修消防安全专项检查等，注重于预防，及时发现并纠 正偏差，使各项制度落到实处。 4、高标准服务 我们提倡 “六星级酒店式物管” 因此建立在高标准基础上的物业 管理，有助于树立良好的物业形象， 扩大发展商、 管理商的社会影响。 不仅有利于发展楼盘的销售， 而且有利于物业公司的生存和发展。 高 标准服务主要体现在： 全天候服务——节假日各岗位（包括管理层）均有人值班， 24 小时 接待住户来访和投诉，昼夜保安，即时维修。 标准化服务——整个大厦的管理按照政府颁布的优秀小区的标准和 物业公司制定的管理规范、 程序进行运作， 各项有偿服务的收费标准 公开。 菜单式服务——“您需要什么服务，我就提供什么服务” ，在管理服 务过程中不断调整， 创新服务项目， 除提供相应的必须提供的无偿服 务外，还要根据业主、住户居家工作出行等需要提供完善的有偿服务， 如本大厦可以根据四楼会所做出好文章， 根据具体情况提供相应的服 务，同时充分利用发展商为大厦配备的硬件设施， 积极开展社区文化 活动。促进住户之间的沟通和交流，营造温馨、祥和、文