物业服务应急预案.docxVIP

PAGE PAGE10 物业服务应急预案 物业在服务过程中，根据项目需求特点开展物业管理范围内的危险源识别工作，全方位的对危险区域、危险设施等进行识别，从而采取有效防护措施，对于仍然存在的危险隐患，设置明显的温馨提示，危险源辨识应考虑的范围应包括以下几个方面：常规及非常规活动，即要考虑两种现象（人力因素现象、非人力自然现象）、三种状态（正常、异常、紧急状态）、三种时态(过去时态、现在时态和将来时态)、六种类型（物理性危险源、化学性危险源、生物性危险源、心理、生理性危险源、行为性危险源、其他危险源），通过风险识别和评估，明确风险防范重点，富华物业在前期将对应急标识管理完善情况、应急设施、设备及物资配备情况等提出合理化建议，针对存在的隐患及时与物业服务采购项目管理部沟通，督促施工、装修等各单位进行落实整改，并进行跟进整改情况直至隐患排除，减少后期应急事件发生的几率。 一、应急事故（事件）识别与分类 （1）公共事件类 治安、刑事案件应急处置预案恐怖袭击事件应急处置预案 抢劫及盗窃的应急处置预案 发生自杀或企图自杀应急处置预案 （2）火灾事故类 火灾事故应急处置预案 煤气、易燃气体泄漏应急处置预案 （3）自然灾害事故类 自然灾害应急处置预案（暴雨、雷电、冰雪） （4）设备事故类 突发停电应急处置预案突发停水应急处置预案电梯故障应急处置预案 突发跑水（水浸）应急处置预案 雨、污水管及排水管网阻塞应急处置预案 （5）公共卫生安全类 投毒事件预防与应急处置预案发生疫情的防治应急处置预案 总指挥现场最高行政领导 总指挥 现场最高行政领导 甲方 现场指挥 相关部门 开发公司负责人 项目部经理 抢险分队 报警联络 110/120 后勤保障 能源供给及 设备抢修 为应对各类紧急事件（治安事件、恐怖袭击、火险火灾、各类纠纷、突发事件、自然灾害等）的发生，建立完善的应急组织架构，规范应急工作流程，确保事件得到及时有效处置。 应急组织机构 抢疏 抢 疏 秩 险 散 序 组 组 维 护 组 物 救 能 设 资 护 源 备 运输 组 组 供给 组 抢修 组 三、停电应急处置预案市政停电 ?当接到市政计划倒闸停电通知后，立即将停电信息上报给后勤主管部门，并尽量减小停电所造成的影响。同时做好相应的倒闸操作，根据实际情况，启用发电机组，尽快回复供电。 ?市电因故障停电，立即向供电部门了解停电原因和可能影响的时间，及时将信息反馈给业主，并协助业主解决因停电造成的困难。 设备故障停电 ?首先查明故障原因，根据具体情况启用备用供电设备，并积极组织人员抢修故障供电设备，及时恢复供电，尽量缩小停电影响范围。 ?各设备机房、楼梯、通道、地下车库等出口地方均应安装应急灯，并保证运作正常，作为人员疏散照明之用。 突发停电应急处理流程图 能源供给及设备 能源供给及设备 抢修 查明原因、恢复供电 信息来源 项目处经理 客服中心 综合组 联系供电部门了解情况 综合组 对影响区域发布温馨提示 安全管理组 加强保安巡视 四、停水应急处理预案 市政供水计划性停水，提前通知后勤主管部门，说明停水原因、停水时限等，做好蓄水工作。 由于供水设备故障造成突发事故，按下列程序执行： ?接到事故报警后，工程人员应在5分钟内赶到现场控制事态发展。 ?工程人员及时查出事故原因并及时处理，不能及时处理的迅速向项目处汇报，请求支援。 ?事故不能在2小时内处理，签发停水通知单，并附上处理方案告知后勤部门。 信息来源工程组查明原因、恢复供水 信息来源 工程组 查明原因、恢复供水 客服中心 项目处经理 抢险分队 水源的运输恢复供水 区域的有无漏水排查 客服组 联系相关部门 对影响区域发布温馨提示 突发停水处理流程图 五、雨、污水管及排水管网阻塞应急处理预案实施程序： ?当项目处接到有管网阻塞及污水漫出信息后立即通知工程人员前往现场对原因查找和疏通管网。 ?维修部人员接到雨、污水及排水管网阻塞信息后应立即组织人员对管辖区域进行排查，看有无污水漫出和被污水浸泡的物质财产等。 ?如有污水漫出立即利用沙袋围堵污水防止污水蔓延，对污水浸泡物资及时转移。 ?清洁工接到信息后携带除水工具及时赶到现场，清除漫出污水。 工程组查明原因、疏通管网信息来源 工程组 查明原因、疏通管网 信息来源 抢险分队 用沙包围阻漫出污水，转移物质 客服组心 对影响区域发布温馨提示 客服中心 项目处经 理 环境组 排查有无地漏有无污水冒出 处理漫出污水 六、水浸（跑水）危急事件应急处置预案 自然灾害引起水浸，如暴雨、洪水等，自然灾害来临之前，按照《自然灾害危急事件处理办法和预案》相关程序执行，由于自然灾害已造成局部区域被水浸时： ?工程抢险组立即使用潜水泵等排水设备对被水浸区域进行排水处理。 ?对于可能受影响的重点保护位置（如地下车库、变电所、空调机房、