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第八章 公共组织沟通; 管理就是沟通、沟通再沟通。 ——杰克·韦尔奇;美国的一个结论;成功的因素;成功的因素;成功三条件：ASK;8.1 公共组织沟通概述;8;传送者;二、作用与意义;三、类型;（1）正式沟通;（2）非正式沟通;与正式沟通相比非正式沟通可能更有效;2、按照信息流通的方向来划分;2、按照信息流通的方向来划分;;沟通的位差效应;（1）上行沟通;（2）平行沟通;（3）斜行沟通;（4）下行沟通;3、按沟通的结构模式进行划分;（2）环形沟通模式;（3）Y型沟通模式;（4）轮形沟通模式;（5）全通道模式;选择题;;4、按沟通媒介划分;（1）口头沟通;（2）书面沟通;（3）体态沟通;眉毛与情感;（4）多媒体沟通;不同的人如何沟通？;;一般的沟通过程;8.2 公共组织的群体沟通与人际沟通;一、群体沟通;二、人际沟通;8,3 公共组织中的冲突与谈判;一、冲突的原因;;二、冲突的管理;●有效管理冲突的方法： ◎谨慎地选择你想处理的冲突 ◎仔细研究冲突双方的代表人物 ◎深入研究冲突的根源 ◎妥善地选择处理办法;48;三、有效谈判的实现;　　实现有效谈判的原则;2012/10/23;;;;;;;;2012/10/23;8.4 公共组织沟通的改善;沟通的一般障碍;沟通的一般障碍;63;一、公共组织沟通的障碍分析;;;;;二、公共组织的有效沟通;谢谢支持 欢迎探讨;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Tuesday, July 27, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。18:20:5018:20:5018:207/27/2021 6:20:50 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2118:20:5018:20Jul-2127-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。18:20:5018:20:5018:20Tuesday, July 27, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2118:20:5018:20:50July 27, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。27 七月 20216:20:50 下午18:20:507月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 216:20 下午7月-2118:20July 27, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/27 18:20:5018:20:5027 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。6:20:50 下午6:20 下午18:20:507月-21