内部培训师工作指引.pptxVIP

内部培训师培训指引;目录;第一章：内训师职业素养 ※ 培训师职责 ※ 培训师应具备素质及能力 ;;2.内部培训师的主要职责 ※ 企业培训战略规划的参与者 ※ 培训教材的编写者 ※ 培训组织的协助者 ※ 培训实施的主导者 ※ 培训方法的创新者;基本素质能力;一. 积极心态 ——热情、激情 ——积极、向上 ——意志力、永不言败 ——凡事往积极的方面想 ——自信与令他人信服;二. 智力基础——智慧的头脑 —— 基础智力(IQ) —— 缜密的思考 —— 敏捷的反应力 —— 敏锐的目光(观察力) ;三. 良好的天赋 ——形体修炼 （健康、充满活力） ——艺术气质 （内在素质的外化，加强修养） ——一副金嗓子 （拳不离手，曲不离口）;四. 知与行的和谐 ——广泛的知识(广度) ——扎实的理论功底(深度) ——丰富的阅历（实践） ——运用能力（熟能生巧）; ; ;九. 现场组织能力 ——各类培训活动的组织 ——现场应变 十. 煽情造势的感染力 ——以情动人 ——气氛营造 ——局面掌控;第二章：培训技能与技巧 ※ 成人教育的特点及方法 ※ 课件及教具设计及准备技巧 ※ 授课技巧 ;一. 成年人学习特点 □ 学习热情减退 ——年龄增长与好奇心下降 ——参加工作后繁杂的事务缠身 ——频繁的社会交往占用了时间 ——自然产生的惰性 □ 固有知识的障碍 ——为什么强调空杯心态 ; □ 工作压力（精神状态） ——繁重的体力劳动让人疲倦 ——过度用脑让人神情麻木 ——不佳的状态记忆力下降 □ 理解能力 ——成年人相对理解力增强 ;二. 适合成人的教学方法 ;成年教育的特点及方法; □ 互动式教学法 ——不只是由培训师讲、学员听 ——培训师不断就讲授内容提问 ——引导学员思考、回答问题 □ 案例/研究式教学法 ——老师就某些现象、事例请大家分析 ——请学员从中概括、提出问题 ——针对问题给出解决方案 ; □ 情景式教学法 ——形象化的故事描绘、比喻 ——户内、户外游戏 ——角色扮演、现场模拟 ——电视、录像片; ; 培训授课技巧包括以下环节： ※ 授课前的控制技巧 ※ 培训过程中的呈现技巧 ※ 培训过程中的控制技巧; 课前控制是确保培训顺利进行的必要工作，培训者授课前的控制技巧主要有： 1. 情绪控制：充满自信，精神饱满。当情绪确实特别紧张时，可以： ※ 回想以前的成功经历； ※ 在授课前听一些轻松愉快的音乐。 2. 形象控制：树立自己的专业外表形象。 3. 培训设施控制：在培训课正式开始前，对培训所需的设备、设施进行全面调试和检查。 4. 培训开始时间控制：提前到达培训场所；准时开始授课。 ; 呈现技巧，能够自然流畅地表达所要呈现的内容 ，让人易于理解和接受。在培训中主要体现在： 1. 仪表：职业化形象，端庄、大方 。 2. 情感：根据教学内容、环节的需要，流露真实情感，并且把握学员情绪，适时煽情。平淡无味的教学方式，学员也会感到乏味。 3. 体态： 3.1 面部表情：微笑、自信、肯定、赞赏、感谢 3.2 目光接触：与学员目光交流（对于初任讲师的，为了避免紧张，可以不进行目光交流） ※ 目光接触3-5秒 ※ 照顾到所有人（将教室分为“田”字格） ※ 自然，不要形成规律 3.3 步伐： ※ 防止学员视觉疲劳，采用走动教学 ※ 步伐采用踱步和慢步 ;4. 语言： 4.1 语速：语速适中，不宜过快或过慢。 ※ 快语速，影响发音的清晰度和准确度，学员没有思考机会； ※ 慢语速，影响语调、语气的正常表现力，失去语言的情绪色彩和应有的艺术魅力。 ※ 克服过快/慢的方法：平时多阅读文章，有条件时，可朗读给他人听，让人纠正。 4.2 语调：抑扬顿挫、富有情感。 ;开头与结尾 1.1 开头 ——欢迎词及自我介绍 ——课堂规则说明 ——课程导入（方式见右下表），引发学员兴趣 ——简述课程目标 1.2 结尾 ——与课程目标相呼应 ——总结（带领大家回顾内容/听学员 学习感受和建议） ——展望（如何用在工作中） ——希望和要求 ;2. 课堂提问 2.1 提问的作用 ???? □ 使沉默的人发言　　　　　　□ 带动经验分享???? □ 提出尚未讨论的要点　　　　□ 使讨论维持在一体的焦点上???? □ 提醒注意资料的来源　　　　□ 评估一项看法的凝聚力???? □ 防止一些人垄断发言　　　　□ 引导结束某一项议题的讨论 2.2 提问的注意事项 ※ 提前设计问题，并确定这些问题什么时候出现在你的培训中。 ※ 问题简短和明确，且与培训相关。 ※ 培训的前阶段，提出能让学员增加参与性的问题，活跃气氛。 ※ 提问后暂停一下。 ;3. 聆听及反馈 3.1 聆听 要做到有效倾