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医院礼仪学习培训医院各岗位礼仪行为规范总结实施方案 医院礼仪学习培训医院各岗位礼仪行为规范总结实施方案 PAGE / NUMPAGES 医院礼仪学习培训医院各岗位礼仪行为规范总结实施方案 WORD 格式 编写整理 医院各岗位礼仪行为规范 职工公共礼仪行为规范 1、严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不脱岗、不睡岗、不携带 与工作没关的物品上岗。 2、上班时间不做与工作没关的事情，不看与工作没关的书籍杂志。 3、忌在办公场所嘻嘻、闲谈、高声喧华，保护公共场所及会场序次。 4、忌在诊室、病房大厅、走廊、会场等公共场所吸烟。 5、接电话时要主动问“你好” ，通话结束时要主动说“再见” 。如有 重要内容要认真做好笔录。 6、同事间团结协作，和平共处，不背后抵毁别人。 7、与同事、病人见面要问“您好”也许点头表示。自觉保护公共卫 生，树个人优异形象，不随地吐痰，不乱扔杂物。 8、遇到职工或病人有难处时，主动向前帮助。 9、乘电梯时应先病人后自己，当电梯人数超载时，要自觉退出，不 要强行挤入。 10、值班就餐时，如饭菜不行口与餐厅人员调换，切忌浪费。 11、节约水电暖，随手关灯、关气，关闭水龙头。 12、街坊之间要讲团结，互关照，共同保护公共卫生和治安序次。 专业知识分享 WORD 格式 编写整理 行政管理人员礼仪行为规范 1、着装整齐，坐姿正直，说话平易。 2、主动同客人、上级及同事打招呼。 3、礼貌待人，文明待客，主动介绍。 4、保持环境整齐，严格请示报告。 导医服务礼仪规范 1、 导医是患者对医院的第一印象， 其言行举止， 服务态度和工作表现直接影 响患者对医院的整体议论。 2、导医的职能：导医拥有五个职能。即：迎宾、礼仪、咨询、导诊、分 诊。 3、导医要以“天使般的微笑， 空姐般的规范化服务、 旅店式的服务热忱， 用精湛的专业知识和技术，全程的为患者服务。 4、导医的要旨：以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务 赢声誉。 5、导医的目标：热忱、温馨、平易、周密。 6、导医的原则 救死扶伤、尽责尽责；遵守规定、严格纪律； 互敬互爱、友好热忱；理解病人、宽以待人； 尊敬风俗、排难解忧；视同一律、同样对待； 诚意诚意、贴心服务；行为规范、文明礼貌。 专业知识分享 WORD 格式 编写整理 7、导医的服务标准及要求：热忱迎候病人，遇有行为不便的老人、重病 人以及残疾人，要主动搀扶就诊，同时关照其他部门恩赐照顾和帮助。 8、咨询病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作。为不识字或看不 清字的病人填写病历封面，指导就诊。 依照病人分诊， 把病人引导到专家处就诊。 如不能够及时就诊， 出现排队现 象，关照病人，请稍候。 关注专家就诊情况，随时依次叫号，引导病人就诊。 应掌握大量的专业知识和医院各科的信息，尽可能解答病人提出的问题。 在病人向我们提出要求时， 导医要全神贯注地倾听， 尽量满足病人的要求， 全力去帮助每一个病人。有问必答，百问不厌，使病人满意而归。导示病 人就诊、检查、取药 **** 。 9、当遇到病人犹豫不决， 拿不定想法时， 能够经过察颜观色等合时介入， 应病人要求，热忱为病人供应信息，当好顾问。但要注意热忱适当，只能 当顾问，不要参加决策，更不要干涉病人的隐私。（注意区分医托） 保持大厅工作序次，卫生整齐，及时为病人供应方便。 导医台要备有饮用水和一次性口杯，供病人使用。 10．要奉献爱心、 语言规范、态度平易，释疑解难，举止盛大，行动快捷。 11．作为最前言的服务人员，在任何情况下都不能够急躁，更不能够冲病人、 讽刺、挖苦和讥笑病人。 即即是由于病人态度不当引起或是我们有理， 也 不得与病人争辩，更不赞成举止鲁莽、语言俗气，或耍性情。 12．及时达成医院交给的临时性工作任务， 紧急情况向上级领导反响要及 时。 专业知识分享 WORD 格式 编写整理 13、导医的“十严禁” 严禁吃零食、干私事； 严禁闲谈、打闹、高声喧华； 严禁看书、看报、看电视； 严禁约会个人客人； 严禁对病人不理不睬； 严禁索取病人取礼品； 严禁与病人顶撞吵嘴； 严禁擅自离岗串岗； 严禁迟到早退； 严禁擅自销售兜售个人或外单位的药品、保健品。 15、医院“六心”服务：专心倾听、认真诊断、耐心解答、精心治疗、热 心服务、衷心祝福。 护士礼仪行为规范 1、仪表盛大，着装规范，护士服整齐、盛大，衣帽整齐一致。 2、春、秋、冬季穿长袖工作服，配白色长裤、工作鞋。夏季穿短袖 工作服，配工作鞋，同肤色长筒袜，衣领及裙边不外露。 3、不浓妆上岗，上班不戴耳环（钉）戒指、手链、脚链及有色眼镜。 不染有色指（趾）甲。 专业知识分享 WORD 格式 编写整理 4、不戴彩色头饰，不染彩色头发，头发前不遮眉后但是颈。 5、佩带胸牌于工作服左上口袋处。 6、作风慎重，工作