普通员工个人年度总结.doc

普通员工个人年度总结 普通员工个人年度总结 PAGE / NUMPAGES第 PAGE 页码 页码页 / 总合 NUMPAGES 总页数 总页数页 普通员工个人年度总结 一般员工个人年度总结 　　一般员工人力资本和公司家人力资本都是生产中不行或缺的因素，在创建价值时都发挥出了各自的作用，员工个人工作相同也能够作出很好的成绩，今日我给大家带来了一般员工个人年度总结，希望对大家有所帮助。 一般员工个人年度总结篇一 　　不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到此刻独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更走开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，"客人永久是对的"这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。 酒店为了达到必定的财务目标，不只需客人的物质需求获取知足更要知足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，常常对客人的要求，只需在不冒犯罪律和违反道德的前提下，都会最大化知足客人。所以从入职培训就会为员工灌注："客人永久不会错,错的只会是我们"，"只有真挚的服务,才会换来客人的浅笑"。 我向来深信顾客就是上帝的道理，老是在尽可能的把我自己的服务做到极致。 　　酒店前台的工作主要分红招待、客房销售、入住登记、退房及花费结算，自然，这中间也包含了为客人答疑，帮客人办理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和彻夜班三个班，轮换工作，此中一人为专职收银，此外两人依如实质工作量状况分派节余工作。这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分派为一人收银，一人登记销售，另一人负责其余服务和联系工作。并且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到脑筋清明，不犯错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获取经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的汲取经验，快速成长。 　　一、增强业务培训，提高自己素质 　　前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反应出一个酒店的服务水平易管理水平，所以对员工的培训是我们酒店的工作要点。我们按期会进行接听电话语言技巧培训，招待员的礼仪礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有经过培训才能让我在业务知识和服务技术上有进一步的提高，才能更好的为客人供给优良的服务。 　　二 增强我的销售意识和销售技巧，提高入住率 　　前厅部依据市场状况，踊跃地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，招待员在酒店优惠政策的同时依据市场行情和当天的入住状况灵巧掌握房价，前台的散客有了显然的增添，入住率有所提高，重申招待员："只需到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来"的主旨，争取更多的入住率。 　　三、着重各部门之间的协调工作 　　酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中不免会发生磨擦，协调的利害在工作中将遇到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着密切的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调停决，防止事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和办理好将对酒店带来必定的负面影响。 　　四、考虑怎样填补同事及部门工作的失误，保证客人实时结帐，令客人满意。 　　前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以往常会在结帐时向我们投诉酒店的各种服务，而这些问题并不是由收银人员惹起，这时，最忌推委或谴责造成困难的部门或个人，"事不关已，高高悬起"最不行取的，它不只不可以填补过错，反而让客人思疑整个酒店的管理，进而加深客人的不相信程度。所以，应沉稳沉着发挥中介功能，由收银向其余个人或部门讲明状况，恳求帮助。在问题解决以后，应再次征采客人建议，这时客人常常被你的热忱帮助感动，进而改变最先的不良印象，甚至会成立亲近和互相相信的客我关系。 　　剑虽利，不砺不停"、"好学后方知不足"。只有学习才能不停磨砺一个人的品德，提高道德涵养，提高服务技巧。让我们迈着健壮的步伐，不停的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明日而努力吧! 一般员工个人年度总结篇二 　　入职公司到现在五年以来，从门店会计到4S店总会计，不论是做事、仍是做人我都从"华通"这个暖和的大家庭学到了好多好多"受人之托，终人之事"我做到了。展望将来,我对公司的发展和此后的工作充满了信心和希望,为了能够拟订更好的工作目标，获得更好的工作成绩，我把参加工作以来的状况总结以下： 　　一、先期工作总结 　　关于公司来说，能力常常是超越知识的，公司关于人材的要求，相同也是能力第一。公司关于人材的要求是多方面的,它包含：组织指挥能力、决议能力、创新能力、社会活动能力、技术能力、