团队沟通与决策 .pptx

组织行为讲座国贤瑞世管理咨询公司第一部分团队沟通与决策沟通的基本模式人际沟通团队沟通冲突一、 沟通的基本模型 信息与通道感受到的信息编码过程打算发送的信息解码过程反馈A-发送者B-接受者编码过程解码过程= 噪音1、信息的发出移情作用对信息的正确认识新奇短期与长期记忆条理情感内容沟通技巧表达技巧 ◆清楚表达思想的意见 -动口以前先动脑 -简单明了、条理分明 -运用5w2h -清楚、明白、具体、简单、正确 -可以先说重点或目标再做描述 -善用声音与声音表情 ◆语言表达的要诀 -多用正面词句 -语言表达要真诚 -说话时不要习惯性带不良的词句 -不要乱用「术语」，要用对方的话表达原则1 清晰简洁作用 ——节约双方时间 ——对对方的尊重建议 ——消除冗长的表达 ——只包括相关材料 ——避免不必要重复9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right.----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:195、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021?表达原则2 关注对方含义 从受众能接受的角度准备每一个信息，把自己放在对方的立场。建议 (1) 集中于“YOU” 而不是 “I” 或“WE” (2) 突出受众利益和兴趣 (3) 强调积极的、另人愉悦的事实例：请勿、禁止、违者罚款表达原则 3 具体明确含义 运用具体、明确、活泼、生动的沟通语言而不是含糊乏味的语言。建议 (1) 用具体的事实和图表 (2) 强调语句中的动词 (3) 选择活泼、有想象空间的语句表达原则4 让对方感到受尊重 含 义不仅要意识听众的观点和期望，还应考虑听众的感情。 建 议 (1) 真诚、机智、周到; (2) 以尊重人的语气表达； (3) 选择非歧视性表达 (4) 对下级：平等、信任，要有一颗平常心（诺顿与萨马丁）2、 信息接受做一个好的听众尊重人听话不要听一半不要把自己的意思，投射到别人所说的话上面学会做笔记减少脑力负荷改善短期记忆留下好印象学会倾听是成功领导者的基本素质 不好的听的习惯 喜欢批评，打断对方； 注意力不集中； 表现出对话题没有兴趣； 没有眼睛的交流 反映过于情绪化 只为了解事实而听 好的倾听习惯 了解对方心理 集中注意力 创造谈话兴趣 观察对方身体语言 辨析对方意思并给予反馈 听取对方的全部意思沟通技巧3、有效的响应你的意思是……嗯,嗯,然后呢?你觉得……因为你认为……所以,你觉得……复述对方最后一段话或重点将负面的话转化为肯定及问题 多用选择句和疑问句，少