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硬件售后服务方案 硬件售后服务方案 PAGE / NUMPAGES 硬件售后服务方案 售后服务方案 1.1. 保修服务承诺 1.1.1. 终端设备 产品保修时限： 保修期为 安装调试合格证书签订后第二日起的 12 个月 。 保修期内： 保护响应时间： 出现故障，专员工程师 5 分钟内联系客户， 1 小时内给出解决方案， 12 小时抵达现场。 巡检服务：每 季度进行一次工程质量巡检，并向招标方供应书面报告，巡检内容包含：设备外观完好状况、设备供电、网络能否正常、触摸屏 定位能否正确、 显示器亮度能否正常、 读卡设备能否正常、 纸币辨别器、钞箱能否正常、洁净打印头、计算机工作能否正常、系统软件功能能否 正常工作，并成立设备保护记录； 电话支持服务：供应 7X24 小时热线电话支持服务，负责供应技术问题的解答和技术指导； 远程服务：供应远程调测服务， 1 小时内响应客户需求，为客户供应远程调测服务。 零件改换服务：无偿改换因为原资料缺点及制造工艺等问题而发生故障的零件； 备用机服务：假如在规准时限内不可以修复故障，供应备用设备替代故障 设备。 季度报告服务：每季度向招标方或最后用户供应服务的有关统计报告。内容包含：设备的整体运行状况、设备的故障剖析及改良举措、服务的 整体状况、下一步的工作计划及建议； 保修期外供应平生有偿服务 在保修期外，供应有偿维修服务，收取花费为零零件工本费，不高于