电商售后客服工作岗位职责说明.pdf

电商售后客服工作岗位职责说明 岗位职责指一个工作岗位所要求的需要去完成的工作内容 以及应当承担的责任范围。 下面是小编给大家带来的各种岗位职 责，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧 ! 电商售后客服岗位职责 (一 ) 1. 通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。 2. 处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的 疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。 3. 能和仓库及快递愉快的沟通。 4. 如有管易 ERP 经验者优先考虑。 电商售后客服岗位职责 (二 ) 1、负责公司所有店铺的售后工作 ; 2、负责客户投诉、退款、换货等情况处理 ; 3、退换件的处理，良品及不良品分配仓库至再发货。 电商售后客服岗位职责 (三 ) 1. 处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问 题等 ; 2. 为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象 ; 3. 及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上 ; 4. 每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作 出解释。 5. 对中差评进行跟踪处理 ;对店铺涉及投诉维权的交易进行 及时申诉，并持续跟进直至完结 ; 6. 催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催 付款。 电商售后客服岗位职责 (四) 1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做 好售后指导和服务工作 2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随 时处理因客户发起的售后问题 ,并妥当处理协调好 3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、 汇总售后问题 4.对接物流，每月与物流对账 电商售后客服岗位职责 (五 ) 接待： 1、处理售中和售后问题，解决客户需求 ; 2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供 满意的售后服务 ; 3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的 处理方案 ; 退款： 1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求 ; 2、处理店铺活动退差、退货运费等 ; 3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名 ; 日常： 1、审单 (营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及 时发货，处理补发订单、快递丢件与退件 ); 2、回评 (店铺产品前 10 页的评价，做到人性化的回复，每 天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评 )。