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第一章 组织激励 第一节 需要、动机与激励 知识点一：需要的概念 [ 掌握]: 1 、需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态。 2 、需要包括物质需要和社会需要。 知识点二：动机的概念 [ 掌握]: 1 、动机是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决 于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要。 2 、动机的三要素： (重点识记 ) (1) 决定人行为的方向，即选择做出什么样的行为 ; (2) 努力的水平，即行为的努力程度 ; (3) 坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。 知识点三：内源性动机和外源性动机 [ 掌握]: 1、内源性动机：人作出某种行为是因为行为本身 （带来成就感，认为有价值） 2 、外源性动机： 人作出某种行为是为了行为的结果（为了获得报酬， 或避免 惩罚等） 知识点四：激励及其类型 [掌握 ]: 激励：激发鼓励 激励就是通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。 类型： 资料 从激励的内容角度分为：物质激励和精神激励。 从激励的作用角度分为：正向激励和负向激励。 从激励对象的角度分为：他人激励和自我激励。 第二节 激励理论 知识点一：需要层次理论 [掌握 ]: 1 、主要观点： (1) 人均有五种需要 ; (2) 未被满足的需要是行为的主要激励源 ; (3) 五种需要从低到高，逐层满足 ; (4) 大致分为两大类：基本需要 (前三个层次 )和高级需要 (后两个层次 ) 。 知识点二：双因素理论 [ 掌握]: 1 、主要观点： (1) 满意与不满意不是或此或彼、二择一的关系 ; (2) 分为激励因素和保健因素，激励因素可以令员工满意，而保健因素可以消 除员工的不满。 2 、与需要层次理论的关系： (1) 保健因素相当于低层次需要 ; (2) 激励因素相当于高层次需要。 3 、管理应用：除了要用保健因素消除员工的不满之外，还要运用工作本身对 员工的价值去激发员工的工作热情。 资料 知识点三： ERG 理论 [ 掌握]: 知识点四：三重需要理论 [掌握 ]: 知识点五：公平理论 [ 掌握]: 1 、主要观点： 亚当斯的公平理论认为，人们不仅关心自己的绝对报酬，而且关心自己和他 人在工作和报酬上的相对关系。 知识点六：期望理论 [ 掌握]: 1 、主要观点：期望理论认为，动机是三种因素共同作用的产物： 资料 (1) 效价，即一个人获得的报酬 ; (2) 期望，指个人对努力产生成功绩效的概率估计 ; (3) 工具性，个人对绩效与获得报酬之间关系的估计。 2 、公式表达： 动机 = 效价* 期望 * 工具 (1) 效价是指个体对所获报酬的偏好程度，它是对个体得到报酬的愿望的数量 表示。 (2) 期望是指员工对努力工作能够完成任务的信念强度。 (3) 工具性是指员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念。 3 、管理应用：三种要素可以有多种组合， 产生最强动机的组合是高的正效 价、高期望和高工具。 知识点七：强化理论 [ 掌握]: 强化理论认为行为的结果对行为本身有强化作用，是行为的主要驱动因素。 强化理论并不考虑人的内在心态，而是注重行为及其结果，认为人是在学习、 了解行为与结果之间的关系。 尽管强化作用对行为颇有影响力，但却不是行为的唯一控制因素。 第三节 激励理论在实践中的作用 知识点一：目标管理 [ 掌握]: