绩效分析及基本诊断.pptx

績效分析與顧問診斷實務講 師 : 馮 壽 國 2004/1/9-10主講人簡歷 現任: 前程無憂 特聘高級培訓顧問 人力資本論壇主講人 台灣卓越績效管理顧問有限公司 總經理 上海思考得企業管理顧問有限公司 首席顧問 曾任: 所羅門集團 行政中心 資深總監 人力資源 總監 所羅門科技股份有限公司 執行副總經理 學歷: 美國南加里福尼亞大學 (USC) 公共行政及司法行政雙碩士 榮譽榜: 1. 註冊高級企業經營顧問職稱 2. 唯一全部參加過IIHR,ASTD,SHRM華人 3. 2000年企業集團羅望獎 團隊領導類 獲獎人 3. 2001年獲台灣品質優良案例獎專案計劃主持人 4. 獲美國國際人力資源管理(IHRM)及人力資源管理 核心技術(3Rs of HRM)專業證書 5. 至2003年在中國已對超過五百家企業經理人授課經驗 課程大綱1/9 (五)模塊一: 基礎體系及戰略思維績效是企業運營的核心績效管理的意涵企業管理顧問協同角色:面談程序及實做模擬企業及基本資料設定組織診斷圖類型及基本診斷模塊二: 全面價值創造型組織模塊如何確認公司整體績效方向-M+V戰略工具平衡計分卡及設計流程如何確認關鍵成功因素績效管理的L型思考確定各職位主要績效範圍及成功素質1/10 (六)模塊三:診斷及項目推動十大流程1.訂一份雙方滿意的合約(合約)2.設計工作項目主要推動程序(績效分析)3.分析組織績效現況4.分析員工個別績效現況 - 界定績效不佳原因練習5.設定績效管理基準和目標 (績效問題診斷)6.設計診斷工具7.確認績效差距8.選擇改善方案(設計改善方案)9.激勵及授權員工進行變革10.管理改善流程成功推動績效顧問案十大因素QA及結訓、頒獎Remind you…. 提醒您 分組 Materials教材 Workshop Hours上課時間 Breaks 課間休息 Lunch 午餐 Issues Chart 待討論事項 Championship 競賽方式研討會守則: 積極參與2.熱情回饋3.保持體力 快樂學習 歸零思考顧問反應力練習請先將問卷蓋住，統一開始做答限時三分鐘先完成學員請保持安靜不得指導和討論要依據問卷要求進行顧問診斷技巧項目管理問題分析與決策PMC專業知識績效管理知識績效顧問應有的能力現代企業經營環境個人化區隔管理典範科技典範整合化需求成功法則不斷改變顧客主權3C3C全球化市場經營典範競爭白熱化價低快速質優樣新小組討論: 成功企業之特質成功企業之特質 1及時滿足客戶需求 2持續進行培育人才l? 3創新及突破l? 4以提升品質增加附加價值(為目標)l? 5上下同心、目標明確l? 6有效的管理l? 7優質的領導團隊l? 8流程改善l? 9及時維護客戶關係l? 10品質堅持l? 11管理(者的)企圖心 l? 12持續改善使命與願景戰略定位願景規劃討論結果(第四期)管理績效目標品牌形象(產品與市場)管理體制機制(含風險管理)組織與彈性優秀的領導者人才結構團隊建立顧客導向激勵/約束/保障機制企業文化持續學習及創新核心競爭力企業是營利機構，存在之目的有三:創造利潤創造價值永續經營長期經營的全方位思考(BSC) 增值轉化過程 Process投入Input產 出OutputExcellenceResults卓越經營財務成效 Competent People 具有競爭 力的員工 Excellence Processes 效率化的 規範與流程 Satisfied Customers 滿意的 忠誠顧客員工隊伍建設持續進行管理改善工作吸引並維護忠誠客戶厚植長期發展基礎海信公司平衡計分卡CompetenciesProcessesCustomersFinancial新品創意數量主要員工保留率員工能力評估和發展平衡計分卡系統實際工程進度完成率業務安裝及時率障礙修復及時率出局線對利用率數據業務市場占有率大客戶滿意度新增新業務客戶數投訴/諮詢處理及時率總收入數據業務收入比率總資產報酬率利潤率海信公司戰略圖投資回報Financial財務Customers顧客Processes流程Competence員工及創新能力總收入數據業務收入比率利潤率數據業務市場占有率大客戶滿意度新增新業務客戶數投訴/諮詢處理及時率工程進度完成率業務安裝及時率障礙修復及時率出局線對利用率平衡計分卡系統實際新品創意數量主要員工保留率員工能力評估和發展何謂績效行為結果績效是:監督及修正不期望成果期望成果 A summary term used to include the BEHAVIORS and the ACCOMPLISHMENT Produced by the behavior (Source: HPT, USA).?? BEHAVI