店面客户满意实战(3).pptx

店面客户满意实战;提纲;提纲;客户满意概述;客户满意概述;提纲;客户消费行为分析;客户消费行为分析;客户消费行为分析;提纲;店面客户满意实战;客户满意因素分类;销售十步曲;1、售前准备;声、光、色调的协调搭配可以塑造热烈的卖场气氛，从而对消费者的行为产生影响。 ——背景音乐 ——装饰灯具 ——室内温度 营造消费类店面氛围，使顾客易于获取店面有关信息 ——宣传物品（POP、海报、彩页） ——培训公告 ;及时公告有关信息，刺激顾客的购买冲动，营造店面消费氛围 ——产品价格??动、促销信息 丰富多样的产品可以给顾客直观地感受，同时为销售奠定硬件基础 ——数量 ——功能 ;2、初步接触;2、初步接触;3、商品提示;4、了解需求;5、商品说明;6、劝说购买;7、卖点说明;8、促成成交;9、相关销售;10、答谢送客;店面销售完成;店面客户满意的后台保障——店长管理;员工行为规范;岗位操作规范;销售规范;店面推广;内部管理——日常管理;内部管理——培训管理;内部管理——库房管理;内部管理——库存管理;提纲;1．评价结果确认 签字确认 存在分歧怎么办？ 如何保存？ ;2．评价分的汇总 (1)店面优质管理考评月度得分 (2)店面优质管理考评季度得分;3．评价奖惩 奖励 （1）联想对店面规范执行情况优异的店面及个人将给予奖励200元-5000元； （2）联想将根据零售店的特性和客户满意评价表情况给予店面支持（资料、导购、店面布置、管理等）;3．评价奖惩 月度评价八分罚出制 ;3．评价奖惩 月度评价八分罚出制 —— 专卖店 ——对当月规范罚分大于1分（含1分）的专卖店：警告并全国通报批评。 ——对年度累计规范罚分超过4分（含4分）的专卖店：停业整顿三到五天，建议撤换店长；并取消其任何信誉金及年度信誉金的获取资格。 ——对年度累计规范罚分超过8分（含8分）的专卖店：直接取消其受许资格。 ——对一季度内，连续三个月月评价分在90分（含）以上的专卖店，奖励规范分1分。 ;3．评价奖惩 月度评价八分罚出制 —— 零售店 ——对当月规范罚分大于1分（含1分）的零售店：警告并全国通报批评。 ——对年度累计规范罚分超过4分（含4分）的零售店：停业整顿三天；并取消其获得联想导购起其它资源支持的资格。 ——对年度累计规范罚分超过8分（含8分）的零售店：取消任何信誉金及年度信誉金的获取资格。 ;店面为王的时代已经到来！;祝各位成功！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Friday, July 30, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。03:46:0203:46:0203:467/30/2021 3:46:02 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2103:46:0203:46Jul-2130-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。03:46:0203:46:0203:46Friday, July 30, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2103:46:0203:46:02July 30, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。30 七月 20213:46:02 上午03:46:027月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 213:46 上午7月-2103:46July 30, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/30 3:46:0203:46:0230 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。3:46:02 上午3:46 上午03:46:027月-21