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医院活动营销方案 医院活动营销方案 PAGE / NUMPAGES 医院活动营销方案 医院活动营销方案 一、前言 二、医院人气经营策略 三、医院服务策略 四、医院公共营销策略 五、医院详细营销推行策略 1、目的 2、目标 3、医院市场定位 4、优势品牌服务策略 5、优异平价策略 6、营销推行策略 7、媒体组合策略 8、媒介营销详细广告计划 1）电视广告推行 2）报纸广告推行 3）通讯与网络推行 4）社会（政府）公益活动推行 5）企事业单位联动推行 6）社区（农村）推行 7）户外看板计划 8）其他营销方式推行 9、完满服务与回访制度建设 六、医院详细推行计划 第一阶段：形象提升阶段 第二阶段：市场开拓与广告投放阶段 第三阶段：医院（品牌）发展阶段 七、营销广告（服务）收效（评估） 策划前言背景 目标医疗市场是一个巨大的市场，任何一家医院都不能够能满 足整个市场的所有需要， 随着医疗市场的变化， 众多专科医院经常无 法满足同一疾病的不同样患者的需要，如：即使患同一种疾病，且病情 相似，不同样患者间的需求还是存在很大的差异。比方：有些患者希望 获得完好的根治，而有的可是希望控制一下症状， 有的喜欢中医治疗， 有的喜欢手术治疗，因此， 大专科，中综合医院填充了专科医院的局 限，开始了新的医疗变化格局。 xxx 铁医院有着 50 多年的建院历史， 其专家人才、医疗配套设施、 专业科室建设都已墓定了这一高标准要 求。 作为一个新式医院形态模式，其市场推行战略主要从以下两个方面张开： 第一阶段：小病种做人气， 大病种做效益。这句流行于医疗行业的经营真理最早起源于二八定律。着名的 80／20 规则认为，顶部 20％的就医者创办了医院 80％的利润，而这 80％的利润的相当一部分，又 给底部的就医者丧失掉了。 由于每一个患者不用然都能给医院带来利润，有的患者带给医院的是损失。如五官儿科、中医科等。尽管大部分患者创办的利润较少， 也许不创办利润，但也能够提升医院的人气，增加市场份额， 有助于提升患者对医院的相信程度， 扩大医院的有名度，并能够惹起医院无形财富的增加。这有利于医院的长久发展。 第二阶段：反向过来，“大病种先做人气，再创效益”，用大病种引大病种，不是用小病种引大病种，也就大病种刚开始要沉住气，先不杀病人，等到大病种人气旺的时候，再来杀。大破才能大立，大舍才能大得。只有这样才不会分道扬镳。 因此，正确推行做法是所有的病种都先做人气，做一阵子，人一多了，再挽起袖管抓鱼。但是，做人气的同时，我们也不能够纯粹做品牌，重要的是贯彻“以病人为本”的服务要旨， 形成“忠诚的顾客集体，创办一个老百姓满意离不开的医院”。一、医院的人气经营策略 目前，医院面对如何增加门诊聚拢人气， 这是 xx 医院广告推行前的最值得考虑的问题。我们不能够光等患者上门，而应主动出击，有意识的整合自己资源针对性的张开公关宣传活动， 走个性化、精巧化服务路线，同时运用差异化手段，结合自己专科特色和现有人力、 设施、环境等因素，抓好全程服务管理。做好特色经营，形成口碑。 过去，由于医院特定的专业性、技术性，一些医院的职工潜意识 中缺乏整体的市场营销理念和对付竞争的思想准备， 在心态上经常较为机械被动，缺乏品牌塑造和商业意识，缺乏主动性和进步心。这往 往会使自己处于弱势和不利场面。 就医院来讲，如何把自己的优势资源、业务项目、服务手段等赶忙流传出去， 迅速占有患者的心智空间，走开营销是千万不能够的。 目前 , 建议医院应从两大策略方向来定位： 1． 品牌服务——目标在于对美誉度的最大追求。 这一点正是目前广大医院在营销方面的迷惑与短地方在，经常把医院的有名度提升等同于品牌建设， 有名度在必然程度是医院的首要追求，但这可是表面， 真实提升医院品牌的是优异的口碑及鲜活的品牌形象，但优异的美誉度必然有着相当高的有名度及花销者基础， 对有名度及美誉度的追求因品牌而异， 如迅速花销者品而言， 有名度的最大化是最主要的，耐用品则不同样，美誉度是最重要的，患者对医院的认同程度是成立在对其医疗水平、对口科室、收费标准、服务态度等的整体认同之上。 2．人性服务——职工与患者的配套服务 服务品牌的塑造最后要在本质的推行中表现出其核心价值，医疗服务与其他服务或有形商品有很大的不同样，在医疗服务的供应过程中，患者与非营销人员的接触远远高出与营销人员的接触。 因此，营销靠营销部门以及其他部门的配合，让各部门都积极主 动地参加营销活动。 为了激励所有部门的团队精神， 若是医院的职工 不满意，那么职工就很难让患者满意。 患者的满意程度取决于医院提 供服务的价值， 医院供应服务的价值取决于职工对医院的忠诚度， 忠 诚度取决于职工的满意度， 满意度取决于医院为职工供应的价值， 而 医院为职工供应的价值取决于内部管