设备运营服务指标.docVIP

附件：运营服务指标 一、工作职责： 1、负责场地开发洽谈、设备入驻与撤场、定期巡查、故障设备维修、落地活动支持等； 2、负责点位设备日常开关机、补货、网络连接、异常处理、反馈图拍摄、故障排除等； 3、负责设备的日常巡查、补货等日常维护工作。 二、工作要求： 1、要求每日早上开机时巡查（可数据后台监察），每次巡查均需确保每台设备可正常运转，如有未正常运营的设备，需检查原因并要求运营专员协助解决，设备恢复正常运营后需拍照通过微信发给对应运营专员； 2、若其他时间段设备出现缺货、网络异常、客户投诉等异常情况时，后台客服会第一时间给客户退款和协商解决，需要人员到场解决的问题，需运维人员在30分钟内到场解决； 3、需接受运营专员的服务培训，在接到运营专员的需求时及时响应并在约定时间内（硬件维护一般不允许超过12小时）完成具体要求的工作； 4、在设备入驻安装调试后，需按“入驻服务核对表”（表格内容详见附件）进行验收，并教授点位负责人设备常规使用等； 5、需定期巡查维护设备或处理故障，处理完毕后需联系运营专员进行验收； 6、物料预警，需及时和运营专员反馈物料等耗损情况。 7、对设备正常在线率负责（设备正常在线率应达到90%及以上） 三、设备入驻流程 1、运营专员向线下运维人员下发入驻工单； 2、线下运维人员安装调试设备，填写对应的入驻表，并拍照向运营专员反馈入驻照片（如点位照片）和设备点位信