浙江移动公司企业文化大纲设计(ppt65).pptx

浙江移动公司文化大纲设计原则源于浙江移动（影响性、系统性）着眼于主要矛盾源于浙江移动1——紧密结合文化建设成就（企业家思考）浙江移动公司领导对公司的经营管理的思想系统清晰，并以自己的思想为指导明确了战略安排和对深化中国移动公司企业理念体系进行了系统思考浙江移动公司领导的思想主要体现对公司核心理念的深化——速度、学习、创新、廉政对顾客导向的思考对创新的思考对学习的思考对质量的思考对人才的思考对竞争的思考源于浙江移动1——紧密结合文化建设成就（企业家思考）（续）浙江移动公司领导的战略安排两个领先：业务领先；服务领先。实施网络和服务双优工程，通过优质、精细的服务来巩固和提升客户占有率，指导服务创新，建设以客户感知为标准的服务解决方案，通过BPR，建立以客户为中心的组织体系，通过CRM项目，形成核心能力。浙江移动公司领导对企业文化建设的系统思考文化建设要实现四个转变：制度规范到自觉行为的转变；企业知识到盈利能力的转变；员工到人才的转变；管理到文化的转变。文化建设过程中要完成三个结合：与日常管理相结合；与人力资源政策相结合；与社会活动相结合。源于浙江移动2——紧密结合文化建设成就（管理实践）浙江移动公司为实现中国移动公司的文化理念体系和自己的管理思想进行了一系列的管理实践活动，如：2002年定为浙江移动的“客户满意”年，将客户服务提升到战略重心的高度来对待；在四个方面将服务产品客户化，即强调以客户感知为标准。实施“一个核心、两大系统、三大平台、四大体系”的一二三四客户服务组织保障计划。 连续几年来施行创新提案制，创新制度化。实施“双百人才”、“彩虹计划”等活动，建立并逐步完善人才引进和流动机制。建立“联席会议制”、“谈话制度”，为沟通提供制度保障。源于浙江移动3——紧密结合文化建设成就（员工行为）浙江移动公司在经营管理实践过程中涌现了许许多多的可歌可泣的事迹，它表明，企业文化理念体系已体现在相当一部分员工的行为中，如：着眼于主要矛盾——执行的有效性长远目标与短期业绩 等级次序与员工成就程序规章与反应速度核心问题——执行的有效性理性规范与变革创新价值创造与价值评估高层战略与基层执行执行的有效性是一个系统问题能行动——制度和管理方式以及个人能力不会造成执行障碍合适的权责界定，清除不符合客户导向的制度，战略任务的推行考虑培训计划和方式使行动——考核流程与考核结果的运用产生执行压力隔级审查，直线考核，内部顾客考核，连贯的目标链和联系针,考核方法的正确运用，考核内容的行动导向愿行动——价值理念、激励制度使员工产生执行动力薪金激励，工作激励，名誉激励坚持行动导向无偏行动——价值理念的一致性，目标的一致性保持行动效果遵循客户、价值、改善现状的目标内涵和业务流程管理观念执行效果缺陷的原因效果——不知道做什么或是方向不对效率——不知道如何去做或是过程不对人——没有能力或动力与压力去做；没有正确、一致、根深蒂固的价值理念形成基于信任的默契，去主动地做（没有合适的人，没有适当的资源、推行管理变革措施时，培训措施未跟上，或是培训措施不力，没有恰当的价值评估与价值分配机制，价值理念的一致与生根） 提高执行有效性的因素构架该做什么或是为什么做——效果我们的价值理念出于什么业务流程客户是谁为客户提供的价值是什么是否能有效地去做——效率责任范围不完整——导致许多重要的任务得不到实施或是该任务置于在考核之外，或进行不相称的考核决策层次不合理——信息获得的不可能或信息流动距离太长，使信息失真导致无法正确决策或决策速度过慢是否有能力、动力与压力去做——人我们的价值理念完整的联系针和目标链导向一致的选择、激励、学习机制服务于员工能力提高的措施，特别是要将管理过程与学习过程结合起来（管理教练可达到培训提高和培育习惯，从而提高能力的目的） 解决以上问题，达到“能行动、使行动、愿行动和无偏行动”的效果文化大纲基于提高执行的有效性的解决方案从文化大纲的结构安排上——做到清晰并具备指导性 （文化理念体系、文化理念体系诠释、企业文化支撑平台、基本关系处理指导原则）从文化大纲内容上注意以下问题：文化理念体系是一个提高执行有效性的体系在管理关系指导原则上贯彻内部客户、价值的原则在支撑平台（机制平台、沟通平台、管理过程平台——联系针、目标链）和内部管理关系指导原则上围绕以上影响执行的有效性的因素（责任、决策层次、合作）浙江移动通信有限责任公司文化大纲 文化大纲结构企业文化理念体系使命、愿景、核心价值观、企业精神、经营理念企业文化理念体系的诠释企业文化的支撑平台机制沟通管理过程组织基本关系的指导原则各组织基本关系基本分类命题处理的指导原则企业文化理念体系 文化理念体系结构与内涵 使命组织存在的价值企业愿景追求成为什么样的企业核心价值观判断是非和行为的根本准则企业精神组织员工应体现的精神风貌与行